Tecnico Help Desk 1° E 2° Livello

Gruppo Gksd; Lazio; In loco; EUR 32.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Gruppo Gksd cerca un Tecnico Help Desk di Primo e Secondo Livello per supportare quotidianamente gli utenti aziendali a Milano. Competenze principali in Windows e Microsoft 365, gestione asset e attività di inventory, con attenzione al servizio e alla qualità.

La posizione prevede l'assistenza hardware/software, configurazione di PC e dispositivi Apple, gestione account e servizi cloud, nonché attività di reporting operativo e miglioramento di processi IT.

Competenze

• Esperienza minima di 4 anni in help desk o IT support.
• Ottima conoscenza di Windows e Microsoft 365, incluso Intune.
• Capacità di gestione inventario e asset IT, e uso di strumenti di ticketing.

Mansioni

• Supporto utenti e assistenza tecnica di primo e secondo livello agli utenti aziendali.
• Diagnosi e risoluzione di problematiche hardware, software e di connettività.
• Supporto operativo su sistemi Microsoft Windows e applicativi Microsoft 365.
• Installazione, configurazione e manutenzione delle postazioni di lavoro.
• Gestione e troubleshooting di stampanti, device mobili, videoconferenza e periferiche.
• Enrollment e registrazione di dispositivi aziendali e configurazione account/servizi cloud.
• Gestione utenti e gruppi tramite tenant Microsoft 365 e inventory/asset management.
• Produzione di report e rendicontazioni mensili sulle attività.

Conoscenze

Windows

Microsoft 365

Supporto IT

Lavoro di squadra

Formazione

Diploma informatico

Strumenti

Exchange Online

Teams

SharePoint

Azure AD

Intune

Descrizione del lavoro

Chi siamo

Chi siamo Siamo una realtà aziendale strutturata e in continua evoluzione, caratterizzata da un ambiente professionale, dinamico e orientato alla qualità del servizio. Cerchiamo una persona affidabile, motivata e con forte orientamento al supporto degli utenti. Per il potenziamento dell'area Information Technology ricerchiamo un/una Tecnico Help Desk di Primo e Secondo Livello.

La figura sarà inserita all'interno del team IT e avrà il compito di supportare quotidianamente gli utenti aziendali nella risoluzione delle problematiche informatiche, garantendo elevati standard di servizio e professionalità.

Principali Responsabilità

• Supporto utenti Assistenza tecnica di primo e secondo livello agli utenti aziendali.
• Diagnosi e risoluzione di problematiche hardware, software e di connettività.
• Supporto operativo su sistemi Microsoft Windows e applicativi Microsoft 365.
• Installazione, configurazione e manutenzione delle postazioni di lavoro.
• Gestione e troubleshooting di stampanti, device mobili, sistemi di videoconferenza e periferiche.
• Gestione Device e Microsoft 365 Preparazione, configurazione e assegnazione di PC Windows e dispositivi Apple (iPhone/iPad).
• Gestione utenti e gruppi tramite tenant Microsoft 365.
• Enrollment e registrazione di dispositivi aziendali.
• Configurazione account, posta elettronica e accessi ai servizi cloud.
• Supporto alle attività di gestione inventario asset IT.
• Asset Management e Logistica IT Ricezione del materiale informatico in ingresso.
• Verifica, catalogazione e registrazione degli apparati nei sistemi gestionali aziendali.
• Aggiornamento dell'inventario hardware e software.
• Gestione magazzino IT e monitoraggio delle scorte.
• Sistemi Multimediali Gestione e aggiornamento dei contenuti multimediali distribuiti su: Totem informativi;
• Sistemi infotainment;
• Monitor e display aziendali.
• Documentazione e Reporting Redazione e aggiornamento di procedure operative e manuali utente.
• Produzione di report e rendicontazioni mensili sulle attività svolte.
• Supporto nella definizione di processi e best practice IT.

Requisiti Richiesti

• Esperienza Almeno 4 anni di esperienza nel ruolo di Help Desk / IT Support Specialist. Esperienza concreta nell'assistenza diretta agli utenti aziendali.
• Competenze Tecniche Ottima conoscenza di sistemi operativi Microsoft Windows. Conoscenza dell'ecosistema Microsoft 365: Exchange Online Teams SharePoint Entra ID / Azure AD Intune (gradito) Configurazione e gestione di smartphone Apple (iPhone/iPad). Conoscenza delle attività di inventory e asset management. Familiarità con sistemi di ticketing e strumenti di assistenza remota. Buona conoscenza delle reti LAN, Wi-Fi e delle principali periferiche informatiche.
• Soft Skills Ottimo standing professionale. Educazione, cortesia e orientamento al servizio. Capacità di comunicare in modo chiaro e professionale con utenti di ogni livello aziendale. Precisione, ordine e capacità organizzativa. Attitudine al problem solving. Capacità di lavorare in team. Riservatezza nella gestione delle informazioni aziendali.
• Titolo di Studio Diploma ad indirizzo informatico o equivalente. Laurea in discipline informatiche costituisce titolo preferenziale.

Cosa Offriamo

• Inserimento in un contesto aziendale strutturato e formale.
• Possibilità di crescita professionale all'interno del dipartimento IT.
• Formazione continua su tecnologie Microsoft e processi aziendali.
• Ambiente di lavoro collaborativo e orientato alla qualità del servizio.

Sede di lavoro

Milano (no smartworking)

Retribuzione

RAL indicativa: €32.000 – €38.000 per un profilo con 4-6 anni di esperienza. Fino a €40.000 per candidati con elevata autonomia nella gestione di Microsoft 365, Intune e asset management.

La fascia retributiva indicata è da considerarsi orientativa e potrà essere valutata in funzione dell’esperienza, delle competenze tecniche e del livello di autonomia del candidato.

La ricerca è aperta a candidati di qualsiasi genere; a parità di competenze sarà gradita la candidatura femminile al fine di favorire una maggiore diversità nel team.