Help Desk I Livello

Neverhack Italy; Chiusano di San Domenico; In loco; EUR 25.000 - 28.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Team giovane

Formazione

Lavoro in sede

RAL 25-28k

Descrizione del lavoro

Neverhack è un gruppo internazionale di cybersecurity con oltre 40 anni di esperienza, presente in Italia con sedi operative. L'Help Desk di I livello supporterà utenti interni ed esterni garantendo disponibilità e risposta tempestiva.

Responsabilità includono gestione ticket, diagnostica hardware/software, assistenza su reti semplici e gestione asset. Lavoro on-site a Pomigliano d'Arco con formazione continua e opportunità di crescita nel settore.

Competenze

• Almeno 2 anni di esperienza in Help Desk o ruoli simili.
• Gestione di ticket, incident e service request.
• Conoscenza di Windows e Microsoft 365.
• Troubleshooting hardware/software e periferiche.
• Conoscenze base di networking (LAN, Wi‑Fi, VPN).
• Gestione asset IT e inventario.
• Capacità di lavorare in sito e con utenti.
• Problem solving e orientamento al servizio.
• Inglese tecnico per documentazione e ticketing fornitori.

Mansioni

• Service Desk e Ticket Management.
• Ricezione, registrazione e classificazione di incident e service request.
• Analisi e risoluzione di problemi di primo livello su hardware, software, accessi, connettività e periferiche.
• Gestione richieste standard (utenti, permessi, installazione software).
• Apertura, aggiornamento ed escalation dei ticket ai gruppi specialistici.
• Monitoraggio stato delle richieste e comunicazione con gli utenti.
• Documentazione attività e knowledge base.
• Identificazione di problemi ricorrenti e opportunità di miglioramento.
• Gestione inventario e CMDB.
• Preparazione e consegna di PC e periferiche.
• Supporto alle spedizioni e trasferimenti tra sedi.
• Controllo inventario e allineamento tra fisico e sistemi gestionali.
• Interventi tecnici presso uffici e aree produttive.
• Supporto alle postazioni collegate a sistemi di produzione.
• Rollout, refresh tecnologici, upgrade hardware.
• Coordinamento con referenti locali per minimizzare impatto operativo.

Conoscenze

Help Desk

Ticketing

Windows OS

Microsoft 365

Hardware Troubleshooting

Networking basics

Asset Management

On-site support

Customer service

English ability

Descrizione del lavoro

NEVERHACK è un gruppo internazionale di cybersecurity con oltre 40 anni di esperienza.

Presente in più di 10 Paesi e con un team di oltre 1.200 professionisti, la nostra missione è progettare e implementare soluzioni che proteggano aziende e privati dalle minacce digitali.

La nostra crescita si basa su una forza chiave: la formazione e lo sviluppo continuo dei nostri talenti, che ci mantiene all'avanguardia in un settore in costante evoluzione.

Il nostro DNA:

Passione per la tecnologia

Voglia di affrontare le sfide

Apprendimento continuo

Determinazione nel risolvere oggi i problemi di domani

Siamo alla ricerca di un Help Desk I Livello

Cosa farai:

• Service Desk e Ticket Management
• Ricezione, registrazione e classificazione di incident e service request tramite portale, presenza o telefono per specifiche categorie di utenti.
• Analisi e risoluzione delle problematiche di primo livello relative a hardware, software, accessi, connettività e periferiche.
• Evasione delle richieste standard quali gestione utenze, assegnazione permessi, installazione software e supporto a meeting o eventi.
• Apertura, aggiornamento ed eventuale escalation dei ticket verso gruppi specialistici o fornitori.
• Monitoraggio dello stato delle richieste e comunicazione con gli utenti fino alla chiusura.
• Documentazione delle attività svolte e aggiornamento della knowledge base quando necessario.
• Identificazione e segnalazione di problematiche ricorrenti e opportunità di miglioramento del servizio.
• Gestione dell'inventario e aggiornamento dei sistemi di Asset Management/CMDB.
• Preparazione, configurazione, assegnazione e consegna di PC, laptop e periferiche.
• Gestione delle attività di sostituzione, ritiro e restituzione degli asset.
• Supporto alle spedizioni e ai trasferimenti di dispositivi tra sedi.
• Gestione delle scorte e verifica periodica dell'allineamento tra inventario fisico e sistemi gestionali.
• Interventi tecnici presso uffici e aree produttive per la risoluzione di problematiche hardware e software.
• Supporto alle postazioni collegate a sistemi e apparecchiature di produzione.
• Esecuzione di attività pianificate quali rollout, refresh tecnologici, upgrade hardware e sostituzione postazioni.
• Coordinamento con i referenti locali per minimizzare l'impatto delle attività sulle operazioni produttive.
• Rispetto delle procedure di sicurezza e delle normative vigenti all'interno del sito.
• Reporting e Supporto al Servizio
• Aggiornamento della documentazione operativa e dei sistemi di ticketing.
• Supporto alla raccolta di dati e informazioni per la predisposizione di report relativi ai servizi erogati.
• Collaborazione con il Service Manager e con gli altri gruppi tecnici per garantire continuità ed efficacia del servizio.

Requisiti

• Esperienza di almeno 2 anni in ruoli di Help Desk, Service Desk o Deskside Support.
• Esperienza nella gestione di ticket, incident e service request.
• Conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Windows e degli strumenti Microsoft 365.
• Competenze di troubleshooting hardware, software e periferiche.
• Conoscenze di base di networking (LAN, Wi-Fi, VPN).
• Esperienza nella gestione di asset IT e attività di inventario.
• Capacità di lavorare a contatto con gli utenti e di gestire attività on-site.
• Attitudine al problem solving, orientamento al servizio e capacità organizzative.
• Conoscenza della lingua inglese sufficiente per comprendere documentazione tecnica e gestire ticket verso fornitori o gruppi

Cosa offriamo

• Inserimento in un team giovane e motivato, con percorsi strutturati di formazione e crescita.
• Ambiente stimolante in ambito cybersecurity e IT, con possibilità di sviluppo su progetti complessi.
• Modalità di lavoro in sede
• RAL compresa tra 25-28k, commisurata all'esperienza

Sede di lavoro: Pomigliano D'Arco (NA)

Il processo di selezione prevede colloquio HR e 2 colloqui di carattere tecnico.