Tecnico di supporto IT

ABS Computers srl; Verona; Remote; EUR 22,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Inserimento diretto nell'organico

Assistenza tecnica da remoto

Formazione e crescita delle competenze

Job summary

ABS Computers srl cerca un Tecnico IT Help Desk di 1° e 2° livello da inserire nel team di assistenza tecnica.

La risorsa supporterà i clienti aziendali da remoto, gestirà ticket, diagnosticherà problemi software e hardware su Windows 10/11 e su Microsoft 365, collaborando con i system admins per escalation e risoluzione tempestiva.

È richiesta capacità analitiche, orientamento al cliente e lavoro in team, con attenzione alle priorità e alla qualità del servizio.

Qualifications

• Esperienza pregressa in attività di Help Desk IT o assistenza tecnica informatica.
• Buona conoscenza dei sistemi operativi Windows 10/11.
• Conoscenza di Microsoft 365 e dei principali applicativi Office.

Responsibilities

• Gestione delle richieste di assistenza tecnica di primo e secondo livello tramite telefono, email e strumenti di supporto remoto.
• Diagnosi e risoluzione di problematiche software e hardware gestibili da remoto.
• Supporto agli utenti nell’utilizzo di sistemi operativi Windows 10/11 e applicativi Microsoft.
• Assistenza e troubleshooting su Microsoft 365, Outlook, Teams e applicativi Office.
• Supporto nelle attività di configurazione e installazione software da remoto.
• Diagnosi di problematiche relative a PC, notebook, stampanti e periferiche.
• Assistenza di base su problematiche di connettività, reti LAN, Wi‑Fi e VPN.
• Gestione delle utenze, delle credenziali e delle problematiche di accesso.
• Apertura, gestione, aggiornamento e chiusura dei ticket di assistenza.
• Identificazione delle problematiche più complesse e loro escalation ai sistemisti di riferimento.
• Monitoraggio delle richieste fino alla risoluzione, garantendo una comunicazione chiara e puntuale con il cliente.

Skills

Help Desk IT

Windows 10/11

Microsoft 365

Risoluzione problemi

Tools

Ticketing systems

Remote support tools

Active Directory

Job description

ABS Computers ricerca Tecnico IT Help Desk – 1° e 2° Livello

Siamo alla ricerca di una nuova risorsa da inserire nel nostro team di assistenza tecnica!

ABS Computers ricerca un Tecnico IT Help Desk di 1° e 2° livello da inserire nel proprio organico, con l'obiettivo di rafforzare il servizio di assistenza informatica dedicato ai clienti aziendali.

La risorsa si occuperà di supporto tecnico da remoto, collaborando con il team di sistemisti per la gestione delle problematiche più complesse.

Cerchiamo una persona con buone competenze informatiche, capacità di analisi e problem solving, predisposizione al rapporto con il cliente.

Principali attività

• Gestione delle richieste di assistenza tecnica di primo e secondo livello tramite telefono, email e strumenti di supporto remoto.
• Diagnosi e risoluzione di problematiche software e hardware gestibili da remoto.
• Supporto agli utenti nell'utilizzo di sistemi operativi Windows 10/11 e applicativi Microsoft.
• Assistenza e troubleshooting su Microsoft 365, Outlook, Teams e applicativi Office.
• Supporto nelle attività di configurazione e installazione software da remoto.
• Diagnosi di problematiche relative a PC, notebook, stampanti e periferiche.
• Assistenza di base su problematiche di connettività, reti LAN, Wi-Fi e VPN.
• Gestione delle utenze, delle credenziali e delle problematiche di accesso.
• Apertura, gestione, aggiornamento e chiusura dei ticket di assistenza.
• Identificazione delle problematiche più complesse e loro escalation ai sistemisti di riferimento.
• Monitoraggio delle richieste fino alla risoluzione, garantendo una comunicazione chiara e puntuale con il cliente.

Competenze richieste

• Esperienza pregressa in attività di Help Desk IT o assistenza tecnica informatica.
• Buona conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Windows 10/11.
• Conoscenza delle procedure di installazione e configurazione di PC, periferiche, driver e applicativi, anche se non è prevista attività di installazione fisica.
• Buona conoscenza di Microsoft 365 e dei principali applicativi Office.
• Conoscenze di base delle reti informatiche e dei principali protocolli (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Capacità di individuare e diagnosticare problemi di connettività e accesso alla rete.
• Familiarità con strumenti di assistenza e controllo remoto.
• Capacità di gestione delle richieste e delle priorità.

Requisiti personali

• Buone capacità comunicative e relazionali.
• Orientamento alla soddisfazione del cliente.
• Approccio metodico alla diagnosi e alla risoluzione dei problemi.
• Capacità di lavorare in team.
• Precisione, affidabilità e autonomia nella gestione delle attività quotidiane.
• Attitudine all'apprendimento e all'aggiornamento tecnologico.

Costituiscono titolo preferenziale

• Familiarità con Microsoft 365 Admin Center e Active Directory.
• Esperienza nell'utilizzo di piattaforme di ticketing e strumenti di assistenza remota.
• Conoscenza di base di ambienti Windows Server e infrastrutture IT aziendali.

Cosa offriamo

• Inserimento diretto nell'organico di ABS Computers.
• Attività di assistenza tecnica svolta esclusivamente da remoto.
• Collaborazione con un team di tecnici e sistemisti specializzati.
• Ambiente di lavoro dinamico e orientato alla qualità del servizio.
• Opportunità di formazione e crescita delle competenze tecniche.
• Ral 22-28k in base alle competenze