Tecnico Centro Servizi | Supporto Telemedicina

Cantieri Digitali Medtech

Palermo

Hybrid

EUR 24,000 - 34,000

Part time

3 days ago

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Job summary

Medicilio cerca un Operatore/Operatrice Centro Servizi - Supporto Tecnico per gestire segnalazioni, supporto remoto e contatto con pazienti e caregiver. Ruolo ibrido a Palermo, con due giorni in presenza, coinvolge presa in carico, analisi e risoluzione di problemi tecnici, registrazione e aggiornamento della knowledge base.

Requisiti: almeno 2 anni in help desk o supporto tecnico, capacità di ascolto e gestione casi, italiano fluente.

Qualifications

Almeno 2 anni di esperienza in help desk tecnico, assistenza IT o supporto su dispositivi, gestione diretta di ticket ed escalation.
Capacità di ascolto e orientamento al paziente, anche con utenza anziana o caregiver.
Capacità di analisi strutturata per isolare anomalie tecniche tra componenti.
Dimestichezza con reti e dispositivi (router, hotspot, SIM dati, Android).
Capacità di guidare al telefono utenti non pratici con calma e senza gergo tecnico.
Gestione di più casi con priorità diverse.
Padronanza della lingua italiana.

Responsibilities

Presa in carico delle segnalazioni e definizione della priorità nel rispetto dei tempi previsti.
Analisi e risoluzione tecnica, configurazioni da remoto e istruzioni agli utenti.
Contatto telefonico e videochiamata con pazienti e caregiver per verificare la risoluzione.
Gestione dei dispositivi e raccordo con Logistica per sostituzioni e dotazione.
Escalation verso il team tecnico e follow-up fino alla chiusura dei casi.
Aggiornamento della documentazione operativa e della knowledge base.