Tecnico After-Sales

Vortice S.P.A.; Lombardia; On-site; EUR 32,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

welfare aziendale

mensa aziendale

Job summary

VORTICE S.p.A. cerca un tecnico post‑vendita per la sede di Tribiano (Lombardia) che si occupi dell'assistenza tecnica sui prodotti del catalogo e della gestione dei ricambi, coordinando la rete dei CAT in Italia.

Requisiti: diploma tecnico o laurea in discipline tecniche; 3–5 anni di esperienza in assistenza tecnica; lettura di schemi elettrici e AutoCAD di base; inglese livello B1; buona padronanza di MS Office. Contratto a tempo indeterminato, RAL 32.000–35.000 €, welfare aziendale e mensa.

Qualifications

• Possesso di diploma tecnico o laurea in discipline tecniche.
• 3–5 anni di esperienza nell'assistenza tecnica/post‑vendita per prodotti tecnici.
• Esperienza preferenziale nei settori HVAC o affini.
• Capacità di leggere schemi elettrici e utilizzare AutoCAD di base.
• Inglese livello B1, scritto e parlato; buona padronanza di MS Office.

Responsibilities

• Garantire supporto tecnico post‑vendita a clienti, reti e CAT.
• Gestire ricambi: codici, listini e documentazione di assistenza.
• Apertura/chiusura pratiche di assistenza e garanzia, tracciabilità.
• Analisi reclami e gestione sostituzioni in collaborazione con Qualità/Logistica/Commerciale.
• Gestire la rete CAT in Italia e formare i CAT su procedure.

Skills

Lettura schemi elettrici

Inglese B1

Education

Diploma tecnico

Laurea in discipline tecniche

Tools

AutoCAD

MS Office

Excel

Job description

VORTICE S.p.A. – Tribiano, Lombardia, Italia (In sede) IL RUOLO Inserito/a nell'Ufficio Post-Vendita della sede di Tribiano, a riporto dell'After-Sales Manager, la persona si occuperà dell'assistenza tecnica sui prodotti del catalogo Vortice, della gestione dei ricambi e del coordinamento della rete dei Centri di Assistenza Tecnica (CAT) in Italia.

AREE DI RESPONSABILITA'

• Garantisce l'adeguato supporto tecnico post-vendita a clienti, rete commerciale e centri di assistenza attraverso: Gestione delle richieste di assistenza tecnica di clienti, agenzie, distributori esteri, rivenditori, installatori e CAT, con supporto nella diagnosi dei guasti e nell'individuazione delle soluzioni;
• Gestione dei ricambi: codici, listini e, insieme all'Ufficio Tecnico, tavole ricambi e documentazione di assistenza;
• Apertura, gestione e chiusura delle pratiche di assistenza e garanzia, garantendone la tracciabilità;
• Analisi di reclami, resi e sostituzioni e definizione della soluzione più adeguata (riparazione, sostituzione o reso), in coordinamento con Qualità, Logistica e Commerciale;
• Gestione della rete CAT in Italia, anche negli aspetti amministrativi (pratiche, documentazione, fatture), e formazione dei CAT su piattaforme e procedure;
• Collaborazione con Ufficio Tecnico, Qualità, Commerciale e Logistica nella risoluzione dei problemi e nella segnalazione delle non conformità ricorrenti.

REQUISITI

• Diploma tecnico (preferibilmente elettrotecnico, elettronico o meccanico) o laurea in discipline tecniche;
• 3-5 anni di esperienza in assistenza tecnica / post-vendita su prodotti tecnici;
• l'esperienza nei settori HVAC, ventilazione o affini costituisce un plus, non un requisito;
• Capacità di leggere schemi elettrici e disegni AutoCAD di base;
• Inglese di livello intermedio (B1), scritto e parlato;
• Buona padronanza del pacchetto MS Office, in particolare Excel.

COMPLETANO IL PROFILO

• Orientamento al cliente ed empatia;
• Capacità comunicative, anche in attività di formazione;
• Problem solving e approccio pratico e analitico;
• Proattività e gestione delle priorità e delle scadenze;
• Precisione e predisposizione al lavoro in team;
• Disponibilità a trasferte non frequenti presso le altre aziende del Gruppo o presso siti di installazione.

COSA OFFRIAMO

• Contratto a tempo indeterminato, CCNL Metalmeccanico Industria;
• RAL 32.000 – 35.000 €, commisurata all'esperienza;
• Benefit standard: welfare aziendale e mensa aziendale;
• Formazione sui prodotti e sulle procedure aziendali.

La ricerca è rivolta a candidati e candidate di qualsiasi genere, età e provenienza (L. 903/77 e D.Lgs. 198/2006). I dati saranno trattati ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR).