Tecnico After-Sales

Vortice S.p.A; Tribiano; Sur place; EUR 32 000 - 35 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Welfare aziendale

Mensa aziendale

Formazione sui prodotti

Résumé du poste

Vortice S.p.A. cerca una risorsa nell'Ufficio Post-Vendita della sede di Tribiano, a riporto dell'After-Sales Manager, per fornire assistenza tecnica sui prodotti del catalogo, gestire i ricambi e coordinare la rete dei Centri di Assistenza Tecnica in Italia.

Requisiti: diploma tecnico o laurea in discipline tecniche; 3–5 anni di esperienza in assistenza tecnica/post-vendita; lettura di schemi elettrici e AutoCAD di base; inglese B1; buona padronanza di Excel.

Qualifications

• Diploma tecnico o laurea in discipline tecniche.
• 3–5 anni di esperienza in assistenza tecnica/post-vendita su prodotti tecnici; HVAC o ventilazione è un plus.
• Capacità di leggere schemi elettrici.
• Inglese livello intermedio (B1) scritto e parlato.
• Buona padronanza di Excel.

Responsabilités

• Gestione delle richieste di assistenza tecnica e diagnosi guasti.
• Gestione dei ricambi: codici, listini e documentazione.
• Apertura, gestione e chiusura delle pratiche di assistenza e garanzia.
• Gestione della rete CAT in Italia e formazione CAT.
• Collaborazione con Ufficio Tecnico, Qualità e Logistica.

Connaissances

Orientamento al cliente

Problem solving

Capacità comunicative

Lavoro di squadra

Proattività

Lettura schemi elettrici

Formation

Diploma tecnico

Laurea in discipline tecniche

Outils

AutoCAD

MS Office/Excel

Description du poste

Dal 1954 ci impegniamo a migliorare la vita delle persone attraverso il trattamento dell'aria grazie ad uno dei cataloghi di ventilazione più completi del mercato, rendendo ogni ambiente, dal residenziale al commerciale, fino all'industriale, un luogo di benessere.

Qualità, design, innovazione e sostenibilità sono da sempre alla base del nostro lavoro quotidiano e punti fermi per ogni nostro passo nel futuro.

Operiamo con una visione globale, personalizzata ed adattata per portare l'esperienza e la qualità dei nostri prodotti in tutto il mondo.

Inserito/a nell'Ufficio Post-Vendita della sede di Tribiano, a riporto dell'After-Sales Manager, la persona si occuperà dell'assistenza tecnica sui prodotti del catalogo Vortice, della gestione dei ricambi e del coordinamento della rete dei Centri di Assistenza Tecnica (CAT) in Italia.

AREE DI RESPONSABILITA'

Garantisce l'adeguato supporto tecnico post-vendita a clienti, rete commerciale e centri di assistenza attraverso:

• Gestione delle richieste di assistenza tecnica di clienti, agenzie, distributori esteri, rivenditori, installatori e CAT, con supporto nella diagnosi dei guasti e nell'individuazione delle soluzioni;
• Gestione dei ricambi: codici, listini e, insieme all'Ufficio Tecnico, tavole ricambi e documentazione di assistenza;
• Apertura, gestione e chiusura delle pratiche di assistenza e garanzia, garantendone la tracciabilità;
• Analisi di reclami, resi e sostituzioni e definizione della soluzione più adeguata (riparazione, sostituzione o reso), in coordinamento con Qualità, Logistica e Commerciale;
• Gestione della rete CAT in Italia, anche negli aspetti amministrativi (pratiche, documentazione, fatture), e formazione dei CAT su piattaforme e procedure;
• Collaborazione con Ufficio Tecnico, Qualità, Commerciale e Logistica nella risoluzione dei problemi e nella segnalazione delle non conformità ricorrenti.
• Diploma tecnico (preferibilmente elettrotecnico, elettronico o meccanico) o laurea in discipline tecniche;
• 3-5 anni di esperienza in assistenza tecnica / post-vendita su prodotti tecnici; l'esperienza nei settori HVAC, ventilazione o affini costituisce un plus, non un requisito;
• Capacità di leggere schemi elettrici e disegni AutoCAD di base;
• Inglese di livello intermedio (B1), scritto e parlato;
• Buona padronanza del pacchetto MS Office, in particolare Excel.
• Orientamento al cliente ed empatia;
• Capacità comunicative, anche in attività di formazione;
• Problem solving e approccio pratico e analitico;
• Proattività e gestione delle priorità e delle scadenze;
• Precisione e predisposizione al lavoro in team;
• Disponibilità a trasferte non frequenti presso le altre aziende del Gruppo o presso siti di installazione;
• Contratto a tempo indeterminato, CCNL Metalmeccanico Industria;
• RAL 32.000 – 35.000 €, commisurata all'esperienza;
• Benefit standard: welfare aziendale e mensa aziendale;
• Formazione sui prodotti e sulle procedure aziendali.

La ricerca è rivolta a candidati e candidate di qualsiasi genere, età e provenienza (L. 903/77 e D.Lgs. 198/2006). I dati saranno trattati ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR).