Tecnico/a supporto IT junior per software B2B

CVS Hiring; Monselice; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Contratto a tempo determinato 12 mesi

Buoni pasto elettronici

Formazione continua

Orario flessibile

Welfare aziendale

Job summary

CVS Hiring cerca un Addetto/a Assistenza Clienti IT per fornire supporto tecnico e operativo ai clienti, utilizzando una piattaforma di ticketing e strumenti di gestione remota. Il ruolo prevede gestione richieste, risoluzione di problemi software e escalation con il team di sviluppo.

Si richiede diploma tecnico/informatico; conoscenze di reti, cloud e database sono un plus. Ottime doti comunicative, problem solving e lavoro di squadra sono fondamentali.

Qualifications

• Diploma o qualifica tecnica/ad indirizzo informatico.
• Anche senza esperienza valutiamo profili junior.
• Buona familiarità con Windows e Linux e browser moderni.
• Capacità di comunicazione chiara ed efficace, problem solving e gestione dello stress.
• Conoscenza base di reti, cloud e database è un plus.
• Orientamento al cliente e spirito di squadra.

Responsibilities

• Gestione delle richieste di supporto tecnico via telefono, email e ticketing.
• Risoluzione di problematiche software di primo livello e guida all’uso delle soluzioni.
• Coordinamento con il team di sviluppo per escalation di bug e anomalie.
• Aggiornamento della knowledge base e redazione di guide utente e FAQ.
• Monitoraggio delle richieste e comunicazione proattiva con i clienti per massima soddisfazione.

Skills

Problem solving

Comunicazione efficace

Proattività

Lavoro di squadra

Education

Diploma tecnico/informatico

Tools

Piattaforma ticketing

Gestione remota

Job description

Attiva da anni nello sviluppo di soluzioni software e servizi IT per il mercato B2B, una realtà in crescita con sede a Monselice ricerca: Addetto/a Assistenza Clienti IT.

Ti occuperai di fornire supporto tecnico e operativo ai nostri clienti, gestendo le loro richieste e contribuendo a mantenere elevati standard di servizio. Lavorerai con una piattaforma di ticketing e strumenti di gestione remota, affrontando ogni giorno nuove sfide tecnologiche.

Mansioni principali:

• gestione delle richieste di supporto tecnico via telefono, email e piattaforma ticketing aziendale;
• risoluzione di problematiche software di primo livello e guida all'utilizzo delle soluzioni;
• coordinamento con il team di sviluppo per escalation di bug e anomalie complesse;
• aggiornamento della knowledge base e redazione di guide utente e FAQ;
• monitoraggio dello stato delle richieste e comunicazione proattiva con i clienti per garantire la massima soddisfazione.

Requisiti:

• diploma di scuola superiore o qualifica professionale ad indirizzo tecnico/informatico;
• anche senza esperienza pregressa nel ruolo, valutiamo prime esperienze e profili junior;
• buona familiarità con i sistemi operativi (Windows, Linux) e browser web moderni;
• capacità di comunicazione chiara ed efficace, con attitudine al problem-solving e alla gestione dello stress;
• conoscenza base di concetti di rete, cloud e database è considerata un plus significativo;
• orientamento al cliente, proattività nella ricerca di soluzioni e forte spirito di squadra.

Offerta e benefit:

• contratto a tempo determinato di 12 mesi, finalizzato alla stabilizzazione a tempo indeterminato;
• retribuzione lorda mensile indicativa tra 1.450 e 1.580 € (CCNL Commercio);
• Buoni pasto elettronici per ogni giorno lavorato;
• Formazione continua su prodotti, tecnologie IT e metodologie di supporto;
• Orario flessibile per un migliore equilibrio tra vita professionale e personale;
• Welfare aziendale dedicato ai dipendenti, con convenzioni e servizi.

L'inserimento è previsto a dicembre, per un rapido avvio delle attività.

Sede di lavoro: Monselice. Il ruolo è full-time, dal lunedì al venerdì.