Technical Service Manager

Adecco; Lazio; In loco; EUR 90.000 - 120.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Premio di risultato

Descrizione del lavoro

Adecco Italia cerca un Service Manager Europa responsabile della gestione operativa del servizio post-vendita a livello europeo, coordinando tecnici e garantendo elevati standard di supporto e qualità. Verrà gestita la diagnosi di guasti, le riunioni di escalation e l'analisi dei dati per migliorare i processi.

La posizione richiede conoscenze in meccanica, elettronica ed elettroidraulica, esperienza con CRM e strumenti di pianificazione, oltre a disponibilità a frequenti trasferte e buon

Competenze

• Conoscenza della meccanica, elettronica ed elettroidraulica.
• Esperienza nella diagnosi dei guasti e gestione di interventi complessi.
• Familiarità con CRM e strumenti di pianificazione delle attività di service.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.
• Disponibilità a frequenti trasferte nell'area europea.

Mansioni

• Coordinare i tecnici dell'assistenza sul campo (reporting al Country Sales Manager).
• Gestire reclami tecnici e casi complessi fornendo soluzioni rapide e strutturate.
• Condurre analisi delle cause radice dei guasti e proporre azioni correttive.
• Gestire richieste dei clienti garantendo tempi di risposta adeguati e alto livello di servizio.
• Pianificare la formazione tecnica del team Service.

Conoscenze

meccanica

elettronica

elettroidraulica

diagnosi guasti

CRM

pianificazione service

gestione team

Strumenti

CRM software

pianificazione attività

sistemi gestionali

Descrizione del lavoro

SERVICE MANAGER Descrizione del ruolo ricercato Il Service Manager Europa sarà responsabile della gestione operativa del servizio post-vendita a livello europeo, garantendo elevati standard di supporto tecnico e soddisfazione del cliente. Il ruolo coordina i tecnici e le attività sul campo, assicurando efficienza, qualità e conformità alle procedure aziendali e alle normative di sicurezza. Preferenziale forte conoscenza del material handling o macchinari industriali. Mansioni: Coordinare i tecnici dell'assistenza sul campo (che riportano gerarchicamente ai Country Sales Manager). Gestire reclami tecnici e casi complessi, fungendo da punto di escalation, fornendo soluzioni rapide e promuovendo soluzioni strutturali a lungo termine. Condurre analisi delle cause radice dei guasti ricorrenti e proporre azioni correttive. Gestire le richieste dei clienti garantendo tempi di risposta adeguati e un elevato livello di servizio. Assicurare la corretta esecuzione delle attività di manutenzione programmata, straordinaria e diagnostica. Monitorare i KPI del dipartimento. Elaborare report di garanzia e KPI relativi ai guasti/problemi di prodotto. Analizzare dati tecnici e prestazionali per proporre miglioramenti continui, interfacciandosi con i dipartimenti Engineering e Qualità. Pianificare la formazione tecnica del team Service. Competenze tecniche e attitudinali ricercate Conoscenza della meccanica, elettronica ed elettroidraulica Esperienza nella diagnosi dei guasti e nella gestione di interventi di assistenza complessi. Familiarità con sistemi gestionali, piattaforme CRM e strumenti di pianificazione delle attività di service. Conoscenza delle normative di sicurezza e delle procedure di officina. Capacità di coordinare team tecnici e gestire le priorità operative. Forte orientamento al cliente e capacità di gestire reclami in modo efficace e tempestivo. Solida attitudine all'analisi dei dati e al miglioramento dei processi. Capacità di comunicazione chiara, autorevole e professionale. Ottima conoscenza della lingua inglese. Disponibilità a frequenti trasferte nell'area europea. Inquadramento: Tempo indeterminato, livello B3 CCNL Metalmeccanica Industria+ premio di risultato. Sede di lavoro: Verona. Orario: ft dal lunedì al venerdì, in sede. I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).