Service manager

MANAGER A TEMPO SRL; Milano; In loco; EUR 75.000 - 110.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Manager a Tempo Srl cerca un Service Manager temporaneo per strutturare e rendere efficiente il processo Service, sia in interventi che in consulenze). Sede Milano, in Lombardia; ruolo operativo e manageriale, responsabilità di analizzare modalità di lavoro e introdurre standard gestionali.

Il profilo richiesto include esperienza significativa nel Service Management, capacità di coordinare team di tecnici e attenzione alla redditività e al fatturato. Inizio immediato, sede in presenza a Milano.

Competenze

• Significativa esperienza in ruoli di Service Management o After Sales in contesti industriali B2B.
• Capacità di organizzare e coordinare tecnici e interventi presso clienti.
• Orientamento alla pianificazione, problem solving e gestione delle priorità.

Mansioni

• Pianificazione e gestione degli interventi presso i clienti, garantendo visibilità su attività, risorse e tempistiche.
• Coordinare e ottimizzare l’impiego dei tecnici e adeguare le attività alle evoluzioni degli interventi.
• Gestire cantieri Service, report di intervento e documentazione; migliorare la comunicazione col cliente.
• Consuntivazione, controllo economico e valorizzazione delle attività per generare fatturato.

Conoscenze

Service management

Organizzazione

Pianificazione

Leadership operativa

Problem solving

Comunicazione con clienti

Interfacciarsi con tecnici e amministr

Formazione

Laurea o equivalente

Strumenti

ERP/gestionali

Descrizione del lavoro

Manager a Tempo Srl, società specializzata nel Temporary & Fractional Management, ricerca per una propria missione la figura di un SERVICE MANAGER | Temporary (Lombardia).

Info incarico

• Sede dell’azienda: Milano
• Settore: macchine e impianti industriali
• Dimensione: media azienda
• Scopo dell’incarico/progetto: Siamo alla ricerca di un Temporary Service Manager con l’obiettivo di strutturare, ottimizzare e rendere maggiormente efficace il processo Service, assicurando una gestione organizzata degli interventi, una risposta rapida alle esigenze dei clienti e una maggiore capacità di generare fatturato attraverso le attività di assistenza, manutenzione e vendita di ricambi. Il TM avrà un ruolo fortemente operativo e manageriale, con la responsabilità di analizzare le attuali modalità di lavoro, introdurre standard e strumenti di gestione e accompagnare l’organizzazione verso un modello Service più strutturato, reattivo, misurabile e orientato alla redditività.

Responsabilità:

Pianificazione e gestione degli interventi

• Strutturare un processo efficace di pianificazione degli interventi presso i clienti, garantendo visibilità sulle attività previste, sulle risorse necessarie e sulle relative tempistiche.
• Introdurre modalità di pianificazione anche di medio periodo, evitando la gestione prevalentemente reattiva delle attività.
• Coordinare e ottimizzare l'impiego dei tecnici, riorganizzando tempestivamente le attività in funzione dell'evoluzione degli interventi e delle esigenze dei clienti.
• Garantire la necessaria flessibilità operativa, anticipando criticità e individuando rapidamente soluzioni alternative.

Gestione dei cantieri Service e delle attività presso il cliente

• Assicurare un presidio strutturato degli interventi e dei cantieri Service.
• Garantire puntualità e qualità nella produzione dei report di intervento, nella consuntivazione delle attività e nella gestione della documentazione.
• Migliorare la comunicazione con il cliente durante tutte le fasi dell'intervento, assicurando aggiornamenti tempestivi e professionali.
• Monitorare l'avanzamento delle attività, intervenendo rapidamente in caso di scostamenti, ritardi o problematiche.

Consuntivazione e controllo economico

• Standardizzare i processi di consuntivazione delle attività, riducendo progressivamente le attività manuali e le modalità operative non uniformi.
• Definire procedure e strumenti condivisi per la raccolta delle informazioni necessarie alla corretta fatturazione.
• Garantire che le attività svolte vengano correttamente rilevate, valorizzate e trasformate in fatturato nei tempi previsti.
• Monitorare costi, ore lavorate, trasferte, materiali e ricambi associati agli interventi, contribuendo al miglioramento della marginalità del Service.

Sviluppo del business Service e ricambi

• Valorizzare la base installata esistente, strutturando un programma di visite periodiche presso i clienti per verificare lo stato dei macchinari e individuare opportunità di manutenzione, revamping e vendita ricambi.
• Collaborare con le funzioni commerciali per trasformare le esigenze rilevate sul campo in opportunità di business.
• Sviluppare un approccio maggiormente proattivo al Service, passando dalla gestione della sola richiesta del cliente alla generazione di attività e opportunità commerciali.

Digitalizzazione e processi

• Analizzare e migliorare l'integrazione del processo Service all'interno del gestionale aziendale.
• Identificare le attività oggi gestite manualmente e definire modalità per standardizzarle e, ove possibile, digitalizzarle.
• Promuovere l'utilizzo del gestionale come strumento centrale per pianificazione, gestione degli interventi, consuntivazione, controllo e reporting.
• Definire KPI e strumenti di monitoraggio che permettano di misurare in modo continuativo l'efficienza e la redditività del Service.

Profilo Richiesto:

• Esperienza significativa in ruoli di Service Management, After Sales, Field Service o Operations, preferibilmente in aziende industriali e B2B.
• Comprovata capacità di organizzare e coordinare tecnici e interventi presso clienti.
• Forte orientamento alla pianificazione, al problem solving e alla gestione delle priorità.
• Capacità di lavorare in contesti caratterizzati da elevata variabilità e necessità di riorganizzazione continua.
• Approccio concreto e operativo, con capacità di trasformare problematiche organizzative in processi, procedure e strumenti applicabili.
• Buona sensibilità economica e orientamento al fatturato e alla marginalità.
• Familiarità con ERP/gestionali aziendali e con processi di digitalizzazione del Service.
• Capacità di interfacciarsi efficacemente con clienti, tecnici, commerciale, amministrazione e management.
• Leadership operativa e capacità di introdurre nuovi metodi di lavoro anche in organizzazioni già strutturate.
• Approccio fortemente orientato ai risultati, alla velocità di esecuzione e al miglioramento continuo.
• Laurea o affini. Preferibile EMBA o MBA.
• Buona conoscenza della lingua inglese.

Specifiche dell’incarico:

• Modalità: in presenza
• Inizio: immediato
• Possesso P.IVA

La ricerca è rivolta ad entrambi i sessi (l.903/77)