Technical Service manager

Adecco; Verona; In loco; EUR 65.000 - 90.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Premio di risultato

Descrizione del lavoro

Adecco Italia cerca un Service Manager Europa con sede a Verona per gestire operativamente il servizio post-vendita a livello europeo, coordinando i tecnici sul campo e garantendo elevati standard di supporto tecnico.

Il ruolo richiede conoscenze in meccanica, elettronica ed elettroidraulica, gestione di interventi complessi, analisi delle cause e capacità di interfacciarsi con Engineering e Qualità; contratto a tempo indeterminato con premio di risultato e disponibilità a frequenti trasferte

Competenze

• Conoscenza della meccanica, elettronica ed elettroidraulica.
• Esperienza nella diagnosi di guasti e gestione di interventi di assistenza complessi.
• Familiarità con sistemi gestionali, CRM e strumenti di pianificazione delle attività di service.
• Conoscenza delle normative di sicurezza e procedure di officina.
• Capacità di coordinare team tecnici e gestire le priorità operative.
• Fortemente orientato al cliente e capacità di gestire reclami in modo efficace e tempestivo.
• Solida attitudine all’analisi dei dati e al miglioramento dei processi.
• Capacità di comunicazione chiara, autorevole e professionale.
• Inglese avanzato
• Disponibilità a frequenti trasferte nell’area europea

Mansioni

• Coordinare i tecnici dell’assistenza sul campo.
• Gestire reclami tecnici e casi complessi, fungendo da punto di escalation.
• Condurre analisi delle cause radice dei guasti ricorrenti e proporre azioni correttive.
• Gestire le richieste dei clienti garantendo tempi di risposta adeguati.
• Assicurare la corretta esecuzione delle attività di manutenzione programmata, straordinaria e diagnostica.
• Monitorare i KPI del dipartimento.
• Elaborare report di garanzia e KPI relativi ai guasti/problemi di prodotto.
• Analizzare dati tecnici e prestazionali per proporre miglioramenti, interfacciandosi con Engineering e Qualità.
• Pianificare la formazione tecnica del team Service.

Conoscenze

Meccanica

Elettronica

Elettro-idraulica

Diagnosi guasti

Sistemi gestionali/CRM

Pianificazione attività di service

Gestione reclami

Analisi dati

Comunicazione professionale

Inglese (ottimo)

Disponibilità a trasferte europee

Descrizione del lavoro

Il Service Manager Europa sarà responsabile della gestione operativa del servizio post-vendita a livello europeo, garantendo elevati standard di supporto tecnico e soddisfazione del cliente. Il ruolo coordina i tecnici e le attività sul campo, assicurando efficienza, qualità e conformità alle procedure aziendali e alle normative di sicurezza. Preferenziale forte conoscenza del material handling o macchinari industriali.

Mansioni:

• Coordinare i tecnici dell’assistenza sul campo (che riportano gerarchicamente ai Country Sales Manager).
• Gestire reclami tecnici e casi complessi, fungendo da punto di escalation, fornendo soluzioni rapide e promuovendo soluzioni strutturali a lungo termine.
• Condurre analisi delle cause radice dei guasti ricorrenti e proporre azioni correttive.
• Gestire le richieste dei clienti garantendo tempi di risposta adeguati e un elevato livello di servizio.
• Assicurare la corretta esecuzione delle attività di manutenzione programmata, straordinaria e diagnostica.
• Monitorare i KPI del dipartimento.
• Elaborare report di garanzia e KPI relativi ai guasti/problemi di prodotto.
• Analizzare dati tecnici e prestazionali per proporre miglioramenti continui, interfacciandosi con i dipartimenti Engineering e Qualità.
• Pianificare la formazione tecnica del team Service.

Competenze tecniche e attitudinali ricercate

• Conoscenza della meccanica, elettronica ed elettroidraulica
• Esperienza nella diagnosi dei guasti e nella gestione di interventi di assistenza complessi.
• Familiarità con sistemi gestionali, piattaforme CRM e strumenti di pianificazione delle attività di service.
• Conoscenza delle normative di sicurezza e delle procedure di officina.
• Capacità di coordinare team tecnici e gestire le priorità operative.
• Forte orientamento al cliente e capacità di gestire reclami in modo efficace e tempestivo.
• Solida attitudine all’analisi dei dati e al miglioramento dei processi.
• Capacità di comunicazione chiara, autorevole e professionale.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.
• Disponibilità a frequenti trasferte nell’area europea.

Inquadramento:

Tempo indeterminato, livello B3 CCNL Metalmeccanica Industria+ premio di risultato.

Sede di lavoro:

Verona.

Orario:

ft dal lunedì al venerdì, in sede.

I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l’l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).