Tech Service Leader

Edenred Italy; Lombardia; Presencial; EUR 38.000 - 46.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bonus aziendale

Piano Welfare

Assicurazione sanitaria integrativa

Assicurazione vita

Descripción de la vacante

Edenred Italia cerca un Service Leader per presidiare e gestire i servizi di Application Maintenance. Sarai punto di riferimento per la gestione delle problematiche applicative e garantirai la continuità e la qualità del servizio.

La risorsa coordinerà attività L2, analizzerà incident e richieste, gestirà escalation con fornitori esterni e collaborerà ai processi ITIL di Incident, Problem e Change Management, monitorando SLA e KPI e contribuendo a evoluzioni e rilasci.

Formación

• Min 4 anni di esperienza in Application Support o Service Management.
• Esperienza nel coordinamento di fornitori esterni.
• Conoscenza dei principali processi ITIL: Incident, Problem, Change.
• Laurea in Informatica o discipline affini.
• Buone capacità organizzative e gestione delle priorità.

Responsabilidades

• Gestire attività di Application Maintenance L2 e risoluzione delle problematiche.
• Analizzare incident e anomalie, individuando cause e soluzioni.
• Gestire escalations verso team tecnici, sviluppo o fornitori.
• Monitorare SLA e KPI, riportare agli stakeholder.
• Collaborare con i team interni nelle evoluzioni e rilascio delle applicazioni.
• Contribuire a Incident, Problem e Change Management e aggiornare documentazione.

Conocimientos

Analisi problemi

Gestione fornitori

ITIL Incident management

ITIL Change management

Educación

Laurea in Informatica o affini

Herramientas

Ticketing system

Descripción del empleo

Edenred è leader nel settore degli employee benefit e offre alle aziende soluzioni digitali per migliorare la qualità di vita e il benessere delle persone che lavorano, dalla pausa pranzo, al tempo libero, fino alla cura della persona e alla mobilità sostenibile.

La nostra piattaforma digitale collega 60 milioni di utenti e oltre 2 milioni di affiliati in 45 Paesi attraverso circa 1 milione di aziende clienti. In Italia, l’ecosistema coinvolge oltre 2,5 milioni di beneficiari, 100 mila aziende clienti e 150 mila partner convenzionati.

Oggi il mondo è cambiato e noi ci impegniamo ad ideare soluzioni sempre più smart per supportare le funzioni HR e rispondere efficacemente alle esigenze correlate alle nuove abitudini lavorative.

“Enrich connections. For good”. questo il purpose del Gruppo: sviluppare ed arricchire le connessioni per rafforzare le imprese e promuovere soluzioni inclusive, ponendo al centro non solo le persone, ma anche l’ambiente e il territorio.

Per noi, la diversità delle persone è un punto di forza e di ricchezza in grado di riflettere la diversità dei nostri clienti e stakeholder. Siamo inoltre impegnati nella protezione dell’ambiente, disegnando soluzioni spostenibili per la mobilità e lo spreco alimentare con l’impegno di raggiungere le zero emissioni nette entro il 2050.

Edenred è quotata alla Borsa Euronext di Parigi ed è inclusa nei seguenti indici: CAC 40 ESG, CAC Next 20, CAC Large 60, Euronext Tech Leaders, Euronext 100, FTSE4Good e MSCI Europe.

Vuoi sapere di più su di noi? Vai su https://www.edenred.it/

Siamo alla ricerca di Service Leader che avrà la responsabilità del presidio e della gestione dei servizi di Application Maintenance, rappresentando il punto di riferimento per la gestione delle problematiche applicative e garantendo la continuità e la qualità del servizio.

La persona si occuperà principalmente di attività di supporto applicativo di secondo livello (L2), collaborando con i team IT interni e con i fornitori esterni per la presa in carico, l’analisi e la risoluzione degli incident e delle richieste applicative.

Principali responsabilità:

• Gestire le attività di Application Maintenance L2, assicurando la corretta presa in carico e risoluzione delle problematiche applicative.
• Analizzare incident e anomalie, effettuando attività di troubleshooting e individuando le cause del problema.
• Gestire le escalation verso i team tecnici, di sviluppo o i fornitori, quando necessario.
• Coordinare e monitorare le attività dei fornitori esterni coinvolti nel servizio, verificando il rispetto degli SLA e dei livelli di servizio concordati.
• Monitorare lo stato delle segnalazioni e delle attività di manutenzione, garantendo un'adeguata comunicazione agli stakeholder coinvolti.
• Collaborare alla gestione di Incident, Problem e Change Management, contribuendo all'analisi delle root cause e all'individuazione di soluzioni strutturali.
• Monitorare KPI e performance del servizio, identificando eventuali criticità e opportunità di miglioramento.
• Collaborare con i team interni nelle attività di evoluzione e rilascio delle applicazioni, verificando gli impatti sul servizio di manutenzione.
• Contribuire alla definizione e all'aggiornamento della documentazione e delle procedure operative.
• Min 4 anni di esperienza in ruoli di Application Support, Application Maintenance, Service Management o similari.
• Esperienza nel coordinamento e nella gestione di fornitori esterni.
• Conoscenza dei principali processi ITIL, in particolare Incident, Problem e Change Management.
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• Familiarità con strumenti di ticketing e service management.
• Buona capacità di analisi e di individuazione delle cause di problematiche applicative.
• Buona capacità organizzativa e di gestione delle priorità.
• Laurea in Informatica o discipline affini.
• Contratto: Tempo Indeterminato
• RAL a partire da €42.000, definita sulla base di criteri oggettivi e trasparenti, tra cui, esperienza professionale maturata, competenze tecniche specialistiche, livello di autonomia e responsabilità richiesto, coerenza con il sistema retributivo e di classificazione aziendale
• Bonus in linea con il piano incentivante aziendale
• Piano Welfare
• Assicurazione sanitaria integrativa e assicurazione vita professionale/extraprofessionale

Edenred promuove un ambiente di lavoro inclusivo e fondato sul principio delle pari opportunità, garantendo processi di selezione e sviluppo professionale improntati a criteri di equità, trasparenza e valorizzazione del merito

Le candidature sono valutate indipendentemente da genere, età, origine etnica o sociale, nazionalità, orientamento affettivo e sessuale, convinzioni personali o religiose, disabilità o qualsiasi altra caratteristica tutelata dalla normativa vigente.