Service Manager

Edenred; Lombardia; Híbrido; EUR 46.000 - 56.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Smart-working 10 gg/mese

Ticket Restaurant

Piano Welfare

Assicurazione sanitaria integrativa

Assicurazione vita

Descripción de la vacante

Edenred cerca un Service Manager per guidare il servizio di Application Support & Maintenance, coordinando L1/L2 e assicurando qualità, continuità ed efficienza. Relazionerà con funzioni IT e fornitori esterni, garantendo allineamento con stakeholder di business e rispetto dei livelli di servizio.

La figura gestirà priorità, escalation e crescita professionale del team, con attenzione a incident critici e miglioramento continuo dei processi ITIL.

Formación

• Esperienza di 8/10 anni in IT Service Management e Application Support.
• Leadership di team e gestione fornitori esterni.
• Conoscenza dei processi Incident, Problem, Change e ITIL.
• Comunicazione efficace con stakeholder tech e business.
• Laurea in Informatica o titolo equivalente.

Responsabilidades

• Coordinare attività L1 e L2, definire priorità ed escalation.
• Gestire team interno e sviluppo delle risorse.
• Monitorare SLA, KPI e performance del servizio.
• Gestire escalation relative agli incidenti più critici.
• Interfacciarsi con stakeholder interni e esterni per priorità.
• Promuovere miglioramenti continui e ottimizzazione dei processi.

Conocimientos

ITSM/ITIL conoscenza

Leadership del team

Vendor Management

Comunicazione con stakeholder

Incident/Problem/Change Mgmt

Misurazione SLA/KPI

Continuous Improvement

Educación

Laurea in Informatica o discipline affini

Descripción del empleo

Take a step forward and let Edenred surprise you.

Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.

We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.

Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.

Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.

We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.

YOU WILL VIBE WITH US

Siamo alla ricerca di un Service Manager che avrà la responsabilità del servizio di Application Support & Maintenance, coordinando le attività di L1 e L2 e assicurandone qualità, continuità ed efficienza.

La persona avrà la responsabilità gerarchica del team dedicato al servizio e lavorerà a stretto contatto con le diverse funzioni IT e con i fornitori esterni, garantendo il corretto presidio delle attività, la gestione delle priorità e delle escalation e il rispetto dei livelli di servizio.

Avrà inoltre la responsabilità di mantenere un costante allineamento con gli stakeholder di business, fornendo aggiornamenti sull'andamento del servizio, sulle principali criticità, sugli incident più rilevanti e sulle azioni intraprese per la loro risoluzione.

Principali responsabilità:

• Coordinare le attività di L1 e L2, definendo priorità, modalità operative ed escalation e assicurando una corretta presa in carico e risoluzione delle richieste.
• Gestire e sviluppare il team interno, con responsabilità gerarchica sulle risorse, occupandosi di organizzazione, assegnazione delle attività, performance management e crescita professionale.
• Monitorare SLA, KPI e performance del servizio, identificando criticità e definendo azioni di miglioramento.
• Presidiare i processi di Incident, Problem e Change Management, assicurando una gestione strutturata delle escalation e delle problematiche ricorrenti.
• Garantire il corretto coordinamento tra L1, L2, team di sviluppo, infrastruttura e altri interlocutori tecnici coinvolti nella risoluzione delle problematiche.
• Gestire le escalation relative agli incident più critici, assicurando tempestività nella risoluzione e adeguata comunicazione agli stakeholder coinvolti.
• Mantenere un costante aggiornamento degli stakeholder di business sull'andamento del servizio, sulle principali criticità e sulle azioni di remediation e miglioramento.
• Interfacciarsi con gli stakeholder interni per comprendere esigenze e priorità e garantire un'evoluzione coerente del servizio.
• Analizzare periodicamente l'andamento del servizio e promuovere iniziative di continuous improvement, efficientamento e ottimizzazione dei processi.

WE WILL VIBE WITH YOU

• 8/10 anni di esperienza in ambito IT Service Management, Application Support, Application Maintenance o in ruoli analoghi, maturata in contesti strutturati e caratterizzati da servizi IT complessi.

• Esperienza nella gestione di team interni, con responsabilità gerarchica e comprovata capacità di leadership, organizzazione del lavoro e sviluppo delle persone.

• Esperienza nella gestione e nel coordinamento di fornitori tecnologici, inclusa la gestione di SLA, KPI, performance ed escalation.

• Solida conoscenza dei processi di Incident, Problem, Change e Service Management e delle principali metodologie ITIL.

• Esperienza nella gestione di situazioni critiche e nella relazione con stakeholder tecnici e di business, anche attraverso attività di reporting e aggiornamento sul servizio.

• Ottime capacità di leadership, comunicazione, negoziazione e gestione delle priorità.

• Costituisce un plus l'esperienza maturata in organizzazioni caratterizzate da modelli di supporto L1/L2/L3, team interni e fornitori esterni, nonché in contesti applicativi complessi e integrati.

• Laurea in Informatica o discipline affini.

OTHER DETAILS

• Contratto: Tempo Indeterminato

• CCNL Commercio

• RAL a partire da €51.000, definita sulla base di criteri oggettivi e trasparenti, tra cui, esperienza professionale maturata, competenze tecniche specialistiche, livello di autonomia e responsabilità richiesto, coerenza con il sistema retributivo e di classificazione aziendale

• Bonus in linea con il piano incentivante aziendale

• Smart-working (10 gg/mese)

• Ticket Restaurant®

• Piano Welfare

• Assicurazione sanitaria integrativa e assicurazione vita professionale/extraprofessionale

EQUAL OPPORTUNITIES AND HIRING PROCESS

Edenred promuove un ambiente di lavoro inclusivo e fondato sul principio delle pari opportunità, garantendo processi di selezione e sviluppo professionale improntati a criteri di equità, trasparenza e valorizzazione del merito

Le candidature sono valutate indipendentemente da genere, età, origine etnica o sociale, nazionalità, orientamento affettivo e sessuale, convinzioni personali o religiose, disabilità o qualsiasi altra caratteristica tutelata dalla normativa vigente.