Team Leader - Contact Center Vendite Inbound

Domesticandgeneral; Lombardia; Hybrid; EUR 28.000 - 30.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Opportunità di crescita

Formazione manageriale continua

Impatto sul business

Zusammenfassung

Domestic & General cerca un Team Leader per guidare un team di Vendite Inbound, basato a Milano con opzione Full Remote. Sarai responsabile di sviluppare e motivare un gruppo di 10-15 consulenti commerciali per raggiungere obiettivi di vendita e fornire un servizio clienti eccellente.

La posizione prevede formazione manageriale continua, coaching individuale e la gestione di KPI chiave quali tasso di conversione, qualità, soddisfazione cliente e Sales Per Hour.

Qualifikationen

• Esperienza nella gestione o supervisione di team vendita in contact centre, con comprovata capacità di sviluppo delle performance e gestione di KPI.

Aufgaben

• Formare, guidare e sviluppare un team commerciale inbound focalizzato sulla conversione delle opportunità generate dai clienti che contattano D&G.
• Condurre sessioni di coaching, 1:1, ascolto chiamate e riunioni di team.
• Garantire una crescita costante del tasso di conversione, qualità, soddisfazione cliente e altri KPI (es. Sales Per Hour, Compliance).
• Assicurare conformità normativa, protezione dei dati e rispetto delle procedure.
• Supportare la gestione di richieste complesse o escalation.
• Supportare il team nella gestione del cambiamento.
• Collaborare con stakeholder interni ed esterni.

Kenntnisse

Leadership

Coaching

Comunicazione

Analisi dati

Gestione KPI

Problem solving

Tools

Outlook

Excel

Word

PowerPoint

Jobbeschreibung

Team Leader - Contact Center Vendite Inbound

Milano, Italia | Tempo Pieno | Modello Ibrido

Stipendio: €28.000-30.000 in base all'esperienza + piano incentivi

Guida. Motiva. Ispira. Ottieni risultati.

In D&G il nostro scopo è semplice: rendere il mondo un posto migliore, una riparazione alla volta. Ogni giorno aiutiamo i clienti a proteggere i prodotti su cui fanno affidamento.

Chi stiamo cercando

Cerchiamo un Team Leader esperto per guidare uno dei nostri team di Vendite Inbound basato sia in sede a Milano che in modalità Full Remote. Sarai responsabile dello sviluppo e della motivazione di un team di consulenti commerciali, di circa 10-15 risorse, garantendo un eccellente servizio clienti e il raggiungimento degli obiettivi commerciali. Riporterai direttamente al Sales Operations Manager.

Cosa farai

• Formare, guidare e sviluppare un team commerciale inbound focalizzato sulla conversione delle opportunità generate dai clienti che contattano D&G.
• Condurre sessioni di coaching, 1:1, ascolto chiamate e riunioni di team.
• Garantire una crescita costante del tasso di conversione, qualità, soddisfazione cliente e altri KPI (es. Sales Per Hour, Compliance).
• Assicurare conformità normativa, protezione dei dati e rispetto delle procedure.
• Supportare la gestione di richieste complesse o escalation.
• Supportare il team nella gestione del cambiamento.
• Collaborare con stakeholder interni ed esterni.

Cosa cerchiamo

Esperienza nella gestione o supervisione di team vendita in contact centre, con comprovata capacità di sviluppo delle performance e gestione di KPI.

Competenze chiave

• Competenze di vendita (es. tecniche, gestione delle obiezioni)
• Comunicazione eccellente
• Coaching e sviluppo delle persone
• Leadership motivazionale
• Capacità analitiche e utilizzo dei dati
• Problem solving e gestione delle priorità
• Precisione e attenzione al dettaglio
• Capacità di mantenere engagement, performance e collaborazione in contesti di lavoro a distanza

Competenze tecniche

• Buona conoscenza del pacchetto Office (Outlook, Excel, Word e PowerPoint)
• Attitudine al multitasking su diversi applicativi aziendali

Perché unirti a D&G?

• Ambiente collaborativo e dinamico
• Opportunità di crescita e sviluppo professionale
• Percorsi di formazione manageriale continui (es. coaching individuale)
• Possibilità di avere un impatto concreto sul business e sui clienti

Pronto a fare la differenza?

Se sei un leader appassionato di persone, performance ed esperienza cliente, saremo lieti di conoscerti.

At Domestic & General, we are proud of our 100-year legacy and excited about our future growth plans. We are expanding our horizons, entering new markets and territories internationally and we need your expertise to help us on the journey.