Team Leader - Customer Service Italy

Domestic & General Group; Lombardia; Hybrid; EUR 28,000 - 30,000; Full time

Job summary

Domestic & General Group cerca un Team Leader per il Customer Service in Italia. Ruolo ibrido/full remote con responsabilità di guidare un team di consulenti, sviluppare talenti e garantire un’esperienza cliente coerente ed eccellente.

Si richiede forte orientamento al cliente, capacità di coaching e gestione KPI, con attenzione a qualità, compliance e miglioramento continuo in un ambiente dinamico.

Qualifications

• Esperienza nella gestione o supervisione di team Customer Service.
• Comprovata capacità di coaching e sviluppo delle competenze.
• Ottime capacità comunicative e problem solving.

Responsibilities

• Guidare, motivare e sviluppare il team Customer Service.
• Condurre coaching, 1:1 e feedback strutturati.
• Monitorare qualità del servizio e KPI.
• Gestire escalation e richieste complesse.
• Assicurare conformità a procedure e protezione dati.
• Collaborare con Operations, Training, IT e altri stakeholder.
• Pianificare lavoro quotidiano in contesto ibrido/remoto.

Skills

Team leadership

Coaching

Customer service

KPI management

Data analysis

Communication

Prioritization

Problem solving

Tools

CRM systems

Ticketing systems

MS Office

Job description

**Team Leader – Customer Service Italy** Milano, Italia | Tempo pieno | Modello ibrido / full remote Stipendio: €28.000-30.000 in base all’esperienza + piano incentivi **Guida. Ascolta. Semplifica. Fai la differenza per clienti e persone.** **In D&G il nostro scopo è semplice:** rendere il mondo un posto migliore, una riparazione alla volta. Ogni giorno aiutiamo i clienti a proteggere i prodotti su cui fanno affidamento, offrendo un servizio chiaro, semplice e affidabile. # Chi stiamo cercando Cerchiamo un Team Leader esperto e orientato al cliente per guidare un team di consulenti Customer Service in Italia. Avrai la responsabilità di creare un ambiente inclusivo e ad alte prestazioni, sviluppare le persone e assicurare un’esperienza cliente coerente, efficace e conforme. Sarai un punto di riferimento operativo per il team e per la gestione delle richieste più complesse. # Cosa farai * Guidare, motivare e sviluppare il team Customer Service, definendo priorità chiare e promuovendo responsabilità, collaborazione e attenzione al cliente.* Condurre coaching, 1:1, ascolti chiamate, feedback strutturati e riunioni di team per sostenere la crescita individuale e collettiva.* Monitorare qualità del servizio, soddisfazione cliente, produttività, livelli di servizio, risoluzione al primo contatto e rispetto delle procedure, intervenendo con azioni di miglioramento mirate.* Gestire richieste complesse ed escalation, assicurando risposte tempestive, corrette e orientate a soluzioni sostenibili.* Garantire il rispetto di procedure aziendali, protezione dei dati, requisiti normativi e principi di trattamento equo dei clienti.* Analizzare dati e trend operativi per individuare cause ricorrenti, opportunità di semplificazione e iniziative di miglioramento continuo.* Assicurare una corretta pianificazione quotidiana del lavoro e un adeguato presidio operativo, anche in un contesto di lavoro ibrido o da remoto.* Collaborare con Operations, Quality, Training, IT e gli altri stakeholder per risolvere criticità e migliorare processi, strumenti ed esperienza cliente.* Sostenere il team durante cambiamenti organizzativi, introduzione di nuovi processi, sistemi o servizi. # Cosa cerchiamo * Esperienza nella gestione o supervisione di team Customer Service o Contact Centre, con responsabilità su persone, performance e KPI.* Solida esperienza di coaching, feedback e sviluppo delle competenze.* Forte orientamento al cliente e capacità di bilanciare qualità, efficienza, compliance e risultati.* Capacità di leggere i dati, individuare trend e trasformare le evidenze in azioni concrete.* Ottime capacità comunicative, organizzative e di gestione delle priorità.* Approccio pratico al problem solving e sicurezza nella gestione di escalation e situazioni complesse.* Capacità di mantenere engagement, collaborazione e standard di performance in team ibridi o da remoto.* Ottima conoscenza della lingua italiana; la conoscenza professionale dell’inglese costituisce un plus. # Competenze tecniche * Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Outlook, Exce, Word e PowerPoint.* Abitudine a utilizzare contemporaneamente più applicativi aziendali; esperienza con sistemi CRM, ticketing o contact centre costituisce un plus. # Perché unirti a D&G? * Un ambiente collaborativo, dinamico e orientato al miglioramento continuo.* Un ruolo con impatto concreto sull’esperienza dei clienti e sulla crescita delle persone.* Opportunità di sviluppo professionale e percorsi di formazione manageriale.* La possibilità di contribuire all’evoluzione del Customer Service in Italia. # Pronto/a a fare la differenza? **Se sei un leader appassionato di persone, servizio e miglioramento continuo, saremo lieti di conoscerti. Candidati oggi e aiutaci a rendere semplice e positiva ogni interazione con i nostri clienti.** *D&G promuove un ambiente di lavoro inclusivo e valuta le candidature sulla base di competenze, esperienza e potenziale, nel rispetto delle pari opportunità.*