Team Leader - Contact Center Vendite Inbound

Domestic & General Group; Lombardia; Hybrid; EUR 28,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Ambiente collaborativo

Formazione manageriale

Percorsi di crescita

Job summary

Domestic & General Group ricerca un Team Leader per il Contact Center Vendite Inbound, con base a Milano e modello ibrido. guiderai un team di 10-15 consulenti, focalizzato sulla conversione delle opportunità generate dai clienti che contattano D&G.

Riporterai al Sales Operations Manager e coordinerai coaching, 1:1 e riunioni di team, assicurando KPI come Sales Per Hour, qualità e soddisfazione cliente. Disponibilità a gestire richieste complesse e cambiamenti di processo.

Qualifications

• Gestione team vendita inbound e sviluppo performance.
• Comunicazione efficace con stakeholder interni ed esterni.
• Capacità di analisi dati e utilizzo KPI per migliorare conversioni.

Responsibilities

• Formare, guidare e sviluppare un team commerciale inbound focalizzato sulla conversione delle opportunità generate dai clienti che contattano D&G.
• Conducire sessioni di coaching, 1:1, ascolto chiamate e riunioni di team.
• Garantire una crescita costante del tasso di conversione, qualità, soddisfazione cliente e altri KPI (es. Sales Per Hour, Compliance).
• Assicurare conformità normativa, protezione dei dati e rispetto delle procedure.
• Supportare la gestione di richieste complesse o escalation.
• Supportare il team nella gestione del cambiamento.
• Collaborare con stakeholder interni ed esterni.

Skills

Leadership

Coaching

Sales management

Analytical

KPI management

Comunicazione

Tools

Excel

Office Suite

Job description

## Team Leader - Contact Center Vendite InboundApply: Milan, IT: Full time: Posted Today: End Date: October 31, 2026 (17 days left to apply): JR102245**Team Leader - Contact Center Vendite Inbound** Milano, Italia | Tempo Pieno | Modello Ibrido Stipendio: €28.000-30.000 in base all’esperienza + piano incentivi # Guida. Motiva. Ispira. Ottieni risultati. In D&G il nostro scopo è semplice: rendere il mondo un posto migliore, una riparazione alla volta. Ogni giorno aiutiamo i clienti a proteggere i prodotti su cui fanno affidamento. # Chi stiamo cercando Cerchiamo un Team Leader esperto per guidare uno dei nostri team di Vendite Inbound basato sia in sede a Milano che in modalità Full Remote. Sarai responsabile dello sviluppo e della motivazione di un team di consulenti commerciali, di circa 10-15 risorse, garantendo un eccellente servizio clienti e il raggiungimento degli obiettivi commerciali. Riporterai direttamente al Sales Operations Manager. # Cosa farai · Formare, guidare e sviluppare un team commerciale inbound focalizzato sulla conversione delle opportunità generate dai clienti che contattano D&G.· Condurre sessioni di coaching, 1:1, ascolto chiamate e riunioni di team.· Garantire una crescita costante del tasso di conversione, qualità, soddisfazione cliente e altri KPI (es. Sales Per Hour, Compliance).· Assicurare conformità normativa, protezione dei dati e rispetto delle procedure.· Supportare la gestione di richieste complesse o escalation.· Supportare il team nella gestione del cambiamento.· Collaborare con stakeholder interni ed esterni. # Cosa cerchiamo Esperienza nella gestione o supervisione di team vendita in contact centre, con comprovata capacità di sviluppo delle performance e gestione di KPI. ## Competenze chiave · Competenze di vendita (es. tecniche, gestione delle obiezioni)· Comunicazione eccellente· Coaching e sviluppo delle persone· Leadership motivazionale· Capacità analitiche e utilizzo dei dati· Problem solving e gestione delle priorità· Precisione e attenzione al dettaglio· Capacità di mantenere engagement, performance e collaborazione in contesti di lavoro a distanza ## Competenze tecniche · Buona conoscenza del pacchetto Office (Outlook, Excel, Word e PowerPoint)· Attitudine al multitasking su diversi applicativi aziendali # Perché unirti a D&G? · Ambiente collaborativo e dinamico· Opportunità di crescita e sviluppo professionale· Percorsi di formazione manageriale continui (es. coaching individuale)· Possibilità di avere un impatto concreto sul business e sui clienti # Pronto a fare la differenza? Se sei un leader appassionato di persone, performance ed esperienza cliente, saremo lieti di conoscerti. Candidati oggi e diventa parte di un team che ogni giorno fa la differenza.