Analista Workforce Planning con Power BI & WFM

UNIPOL; Bologna; On-site; EUR 36,000 - 43,000; Full time

Benefits offered by this job

Polizza Sanitaria

Buoni Pasto

Job summary

UniSalute cerca un Workforce Planning Data Analyst da inserire nel Contact Center di Bologna. Il profilo analizza carichi di lavoro, sviluppa dashboard e reportistica, automatizza processi e supporta la pianificazione operativa e il capacity planning delle risorse.

Si richiedono laurea in Economia o equivalente, almeno 3 anni in ruoli BI/e analitici, eccellenti capacità Excel e conoscenza di Power BI/SAP. È preferibile esperienza in WFM/Contact Center.

Qualifications

• Laurea in Economia, Ingegneria Gestionale, Statistica o equivalente, voto ottimo.
• Minimo 3 anni di esperienza in Data Analysis/BI/Reporting o ruoli analoghi.
• Ottima conoscenza di Excel e Power Query; capacità di analisi dei KPI.

Responsibilities

• Analisi dati e KPI del Contact Center con report e insight decisionali.
• Sviluppo dashboard Power BI per monitorare performance operativa.
• Automazione reportistica e processi di elaborazione dati con Power Automate e workflow tools.
• Analisi e pianificazione dei volumi di attività e supporto a modelli di fabbisogno/traffico.
• Supporto al Workforce Management e definizione previsionali.

Skills

Power BI

Power Automate

Excel

SAP/Business Objects

Access

Education

Laurea in Economia/Ingegneria Gestionale

Tools

Power BI

Access

SAP/Business Objects

Excel

Job description

UniSalute cerca un Workforce Planning Data Analyst da inserire nel Contact Center di Bologna. Il profilo analizza carichi di lavoro, sviluppa dashboard e reportistica, automatizza processi e supporta la pianificazione operativa e il capacity planning delle risorse.

Si richiedono laurea in Economia o equivalente, almeno 3 anni in ruoli BI/e analitici, eccellenti capacità Excel e conoscenza di Power BI/SAP. È preferibile esperienza in WFM/Contact Center.