Stage Relazioni Clienti e Customer Experience

ATM group; Lombardia; Presencial; EUR 8900 - 11.000; A tiempo parcial

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Rimborso spese mensile di 800 euro

Mensa aziendale

Accesso gratuito alla rete di trasport

ATM

Descripción de la vacante

Advanced Thinking Management Group cerca una stagista per la Direzione Relazioni Istituzionali e Comunicazione, con focus su Relazioni Clienti e Customer Satisfaction, a Milano. L'opportunità offre formazione pratica su progetti reali e sviluppo di competenze nel customer care digitale.

La ragazza/o selezionato supporterà il team nelle richieste di assistenza, analizzerà feedback sui canali digitali e contribuirà a migliorare l’esperienza del cliente, partecipando a attività di ascolto, focus

Formación

• Laurea in Marketing, Comunicazione o Media e Digital Innovation.
• Ottima conoscenza di Office, in particolare Excel e PowerPoint.
• Ottime capacità di comunicazione scritta e verbale.
• Interesse per la digitalizzazione dei servizi e la Customer Experience.
• Buone capacità di analisi e sintesi per interpretare dati e feedback.

Responsabilidades

• Supportare il team nella gestione delle richieste di assistenza, informazioni e segnalazioni dei clienti relative ai canali digitali aziendali.
• Analizzare e monitorare le problematiche segnalate dai clienti sull'uso di app, sito web e strumenti digitali, individuando opportunità di miglioramento.
• Testare e verificare i flussi digitali e le funzionalità dei canali online, raccogliendo feedback.
• Predisporre contenuti informativi e comunicazioni rivolte ai clienti, supportando richieste standard e personalizzate.
• Gestire risposte a reclami commerciali riguardanti biglietti e abbonamenti digitali, incluse le richieste di rimborso.
• Raccogliere e analizzare dati relativi a richieste di assistenza, segnalazioni, reclami e indicatori di qualità, contribuendo alla reportistica.
• Partecipare ad attività di ascolto della clientela, focus group e iniziative per migliorare la Customer Experience.

Conocimientos

Excel

PowerPoint

Office Suite

Comunicazione scritta

Comunicazione orale

Educación

Laurea in Marketing, Comunicazione o Media e Digital Innovation

Descripción del empleo

Advanced Thinking Management Group cerca una stagista per la Direzione Relazioni Istituzionali e Comunicazione, con focus su Relazioni Clienti e Customer Satisfaction, a Milano. L'opportunità offre formazione pratica su progetti reali e sviluppo di competenze nel customer care digitale.

La ragazza/o selezionato supporterà il team nelle richieste di assistenza, analizzerà feedback sui canali digitali e contribuirà a migliorare l’esperienza del cliente, partecipando a attività di ascolto, focus