STAGE EXTRACURRICULARE - CUSTOMER CARE

ATM - Azienda Trasporti Milanesi; Milano; On-site; EUR 6,700 - 11,000; Part time

Benefits offered by this job

Rimborso spese mensile 800€

Mensa aziendale

Accesso gratuito alla rete di trasport

Durata minima di 6 mesi

Job summary

ATM - Azienda Trasporti Milanesi cerca uno stagista da inserire nella Direzione Relazioni Istituzionali e Comunicazione, nell’area Relazioni Clienti e Customer Satisfaction. L’esperienza prevede lavoro su progetti reali e sviluppo di competenze legate alla relazione con i clienti sui canali digitali.

La sede è a Milano. Requisiti includono Laurea in Marketing/Comunicazione o Digital Innovation, ottima gestione Excel/PowerPoint e buone capacità comunicative.

Qualifications

• Titolo di laurea in Marketing, Comunicazione o Media e Digital Innovation.
• Ottima conoscenza di Excel e PowerPoint.
• Buone capacità comunicative scritte e orali.

Responsibilities

• Supportare il team nella gestione delle richieste di assistenza, informazioni e segnalazioni dei clienti sui canali digitali aziendali.
• Analizzare e monitorare le problematiche segnalate dai clienti su app, sito web e strumenti digitali, individuando opportunità di miglioramento.
• Testare e verificare flussi digitali e funzionalità dei canali online, raccogliendo feedback dalla clientela.
• Predisporre contenuti informativi e comunicazioni ai clienti, supportando richieste standard e personalizzate.
• Gestire risposte a reclami relativi a biglietti e abbonamenti digitali, incluse richieste di rimborso.
• Raccogliere e analizzare dati su richieste di assistenza, segnalazioni, reclami e indicatori di qualità, predisponendo report.
• Partecipare ad attività di ascolto della clientela, focus group e iniziative per migliorare la Customer Experience.

Skills

Excel

PowerPoint

Comunicazione efficace

Analisi dati

Office Suite

Education

Laurea in Marketing, Comunicazione o Media e Digital Innovation

Job description

InATM riscriviamo ogni giorno il modo di muoversi nelle città, mettendo al centro chi le vive. Innoviamo, integriamo e valorizziamo la mobilità per renderla più efficiente e umana. Operiamo in contesti urbani complessi e internazionali, guidati dalla tecnologia, dalla responsabilità e dal talento delle nostre persone.

Se cerchi uno stage che ti permetta di imparare e lavorare su progetti concreti, questo è il momento giusto per salire a bordo: entra nella Direzione Relazioni Istituzionali e Comunicazione e affianca professionisti del settore nell’area operativa Relazioni Clienti e Customer Satisfaction, lavorando su progetti reali e sviluppando le tue competenze passo dopo passo.

• Ti occuperai di supportare il team nella gestione delle richieste di assistenza, informazioni e segnalazioni dei clienti relative ai canali digitali aziendali;
• Collaborerai all'analisi e al monitoraggio delle problematiche riscontrate dai clienti nell'utilizzo di app, sito web e altri strumenti digitali, contribuendo all'individuazione di opportunità di miglioramento;
• Affiancherai il team nelle attività di test e verifica dei flussi digitali e delle funzionalità dei canali online, raccogliendo feedback e segnalazioni della clientela;
• Contribuirai alla predisposizione di contenuti informativi e comunicazioni rivolte ai clienti, supportando la gestione delle richieste sia standard sia personalizzate;
• Supporterai il team nella gestione e nella predisposizione delle risposte a reclami commerciali relativi a biglietti e abbonamenti digitali, incluse le richieste di rimborso;
• Parteciperai alla raccolta e all'analisi dei dati relativi a richieste di assistenza, segnalazioni, reclami e indicatori di qualità del servizio, contribuendo alla predisposizione della relativa reportistica;
• Avrai l'opportunità di partecipare ad attività di ascolto della clientela, focus group e iniziative finalizzate al miglioramento della Customer Experience.

Sei la persona giusta se

• Hai conseguito una Laurea in Marketing, Comunicazione o Media e Digital Innovation;
• Hai una solida conoscenza del pacchetto Office, con particolare attenzione a Excel e PowerPoint;
• Ti distingui per le tue ottime capacità di comunicazione, sia scritta sia verbale;
• Nutri interesse per i temi della digitalizzazione dei servizi, della Customer Experience e della gestione della relazione con i clienti;
• Possiedi buone capacità di analisi e sintesi, che ti consentono di interpretare dati e feedback della clientela in modo efficace.

Cosa ti aiuterà a fare la differenza

PASSIONE: Affrontare le sfide con entusiasmo, dedizione e senso di responsabilità, operando con qualità e determinazione per raggiungere risultati concreti.

CURA: Prestare attenzione alle persone e ai clienti, ascoltare con rispetto e agire con consapevolezza, contribuendo a creare un ambiente di lavoro fondato sulla fiducia e su un servizio di valore.

La sede di lavoro è in Via Monte Rosa 89, Milano. È facilmente raggiungibile con tutti i principali mezzi di trasporto pubblici, in particolare tramite la metropolitana M1, fermata Lotto.

• Rimborso spese mensile di 800 euro;
• Mensa aziendale;
• Accesso gratuito alla rete di trasporto ATM;
• Durata minima di 6 mesi, con possibilità di rinnovo.

Business Unit: Comunicazione e marketing