STAGE EXTRACURRICULARE - CUSTOMER CARE

ATM group; Lombardia; On-site; EUR 8,900 - 11,000; Part time

Benefits offered by this job

Rimborso spese mensile di 800 euro

Mensa aziendale

Accesso gratuito alla rete di trasport

ATM

Job summary

Advanced Thinking Management Group cerca una stagista per la Direzione Relazioni Istituzionali e Comunicazione, con focus su Relazioni Clienti e Customer Satisfaction, a Milano. L'opportunità offre formazione pratica su progetti reali e sviluppo di competenze nel customer care digitale.

La ragazza/o selezionato supporterà il team nelle richieste di assistenza, analizzerà feedback sui canali digitali e contribuirà a migliorare l’esperienza del cliente, partecipando a attività di ascolto, focus

Qualifications

• Laurea in Marketing, Comunicazione o Media e Digital Innovation.
• Ottima conoscenza di Office, in particolare Excel e PowerPoint.
• Ottime capacità di comunicazione scritta e verbale.
• Interesse per la digitalizzazione dei servizi e la Customer Experience.
• Buone capacità di analisi e sintesi per interpretare dati e feedback.

Responsibilities

• Supportare il team nella gestione delle richieste di assistenza, informazioni e segnalazioni dei clienti relative ai canali digitali aziendali.
• Analizzare e monitorare le problematiche segnalate dai clienti sull'uso di app, sito web e strumenti digitali, individuando opportunità di miglioramento.
• Testare e verificare i flussi digitali e le funzionalità dei canali online, raccogliendo feedback.
• Predisporre contenuti informativi e comunicazioni rivolte ai clienti, supportando richieste standard e personalizzate.
• Gestire risposte a reclami commerciali riguardanti biglietti e abbonamenti digitali, incluse le richieste di rimborso.
• Raccogliere e analizzare dati relativi a richieste di assistenza, segnalazioni, reclami e indicatori di qualità, contribuendo alla reportistica.
• Partecipare ad attività di ascolto della clientela, focus group e iniziative per migliorare la Customer Experience.

Skills

Excel

PowerPoint

Office Suite

Comunicazione scritta

Comunicazione orale

Education

Laurea in Marketing, Comunicazione o Media e Digital Innovation

Job description

InATM riscriviamo ogni giorno il modo di muoversi nelle città, mettendo al centro chi le vive. Innoviamo, integriamo e valorizziamo la mobilità per renderla più efficiente e umana. Operiamo in contesti urbani complessi e internazionali, guidati dalla tecnologia, dalla responsabilità e dal talento delle nostre persone.

Se cerchi uno stage che ti permetta di imparare e lavorare su progetti concreti, questo è il momento giusto per salire a bordo: entra nella Direzione Relazioni Istituzionali e Comunicazione e affianca professionisti del settore nell’area operativa Relazioni Clienti e Customer Satisfaction, lavorando su progetti reali e sviluppando le tue competenze passo dopo passo.

• Ti occuperai di supportare il team nella gestione delle richieste di assistenza, informazioni e segnalazioni dei clienti relative ai canali digitali aziendali;
• Collaborerai all'analisi e al monitoraggio delle problematiche riscontrate dai clienti nell'utilizzo di app, sito web e altri strumenti digitali, contribuendo all'individuazione di opportunità di miglioramento;
• Affiancherai il team nelle attività di test e verifica dei flussi digitali e delle funzionalità dei canali online, raccogliendo feedback e segnalazioni della clientela;
• Contribuirai alla predisposizione di contenuti informativi e comunicazioni rivolte ai clienti, supportando la gestione delle richieste sia standard sia personalizzate;
• Supporterai il team nella gestione e nella predisposizione delle risposte a reclami commerciali relativi a biglietti e abbonamenti digitali, incluse le richieste di rimborso;
• Parteciperai alla raccolta e all'analisi dei dati relativi a richieste di assistenza, segnalazioni, reclami e indicatori di qualità del servizio, contribuendo alla predisposizione della relativa reportistica;
• Avrai l'opportunità di partecipare ad attività di ascolto della clientela, focus group e iniziative finalizzate al miglioramento della Customer Experience.

Sei la persona giusta se

• Hai conseguito una Laurea in Marketing, Comunicazione o Media e Digital Innovation;
• Hai una solida conoscenza del pacchetto Office, con particolare attenzione a Excel e PowerPoint;
• Ti distingui per le tue ottime capacità di comunicazione, sia scritta sia verbale;
• Nutri interesse per i temi della digitalizzazione dei servizi, della Customer Experience e della gestione della relazione con i clienti;
• Possiedi buone capacità di analisi e sintesi, che ti consentono di interpretare dati e feedback della clientela in modo efficace.

Cosa ti aiuterà a fare la differenza

PASSIONE: Affrontare le sfide con entusiasmo, dedizione e senso di responsabilità, operando con qualità e determinazione per raggiungere risultati concreti.

CURA: Prestare attenzione alle persone e ai clienti, ascoltare con rispetto e agire con consapevolezza, contribuendo a creare un ambiente di lavoro fondato sulla fiducia e su un servizio di valore.

La sede di lavoro è in Via Monte Rosa 89, Milano. È facilmente raggiungibile con tutti i principali mezzi di trasporto pubblici, in particolare tramite la metropolitana M1, fermata Lotto.

• Rimborso spese mensile di 800 euro;
• Mensa aziendale;
• Accesso gratuito alla rete di trasporto ATM;
• Durata minima di 6 mesi, con possibilità di rinnovo.

Business Unit: Comunicazione e marketing