Stage Relazioni Clienti e Customer Experience

ATM - Azienda Trasporti Milanesi; Milano; Vor Ort; EUR 6.700 - 11.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Rimborso spese mensile 800€

Mensa aziendale

Accesso gratuito alla rete di trasport

Durata minima di 6 mesi

Zusammenfassung

ATM - Azienda Trasporti Milanesi cerca uno stagista da inserire nella Direzione Relazioni Istituzionali e Comunicazione, nell’area Relazioni Clienti e Customer Satisfaction. L’esperienza prevede lavoro su progetti reali e sviluppo di competenze legate alla relazione con i clienti sui canali digitali.

La sede è a Milano. Requisiti includono Laurea in Marketing/Comunicazione o Digital Innovation, ottima gestione Excel/PowerPoint e buone capacità comunicative.

Qualifikationen

• Titolo di laurea in Marketing, Comunicazione o Media e Digital Innovation.
• Ottima conoscenza di Excel e PowerPoint.
• Buone capacità comunicative scritte e orali.

Aufgaben

• Supportare il team nella gestione delle richieste di assistenza, informazioni e segnalazioni dei clienti sui canali digitali aziendali.
• Analizzare e monitorare le problematiche segnalate dai clienti su app, sito web e strumenti digitali, individuando opportunità di miglioramento.
• Testare e verificare flussi digitali e funzionalità dei canali online, raccogliendo feedback dalla clientela.
• Predisporre contenuti informativi e comunicazioni ai clienti, supportando richieste standard e personalizzate.
• Gestire risposte a reclami relativi a biglietti e abbonamenti digitali, incluse richieste di rimborso.
• Raccogliere e analizzare dati su richieste di assistenza, segnalazioni, reclami e indicatori di qualità, predisponendo report.
• Partecipare ad attività di ascolto della clientela, focus group e iniziative per migliorare la Customer Experience.

Kenntnisse

Excel

PowerPoint

Comunicazione efficace

Analisi dati

Office Suite

Ausbildung

Laurea in Marketing, Comunicazione o Media e Digital Innovation

Jobbeschreibung

ATM - Azienda Trasporti Milanesi cerca uno stagista da inserire nella Direzione Relazioni Istituzionali e Comunicazione, nell’area Relazioni Clienti e Customer Satisfaction. L’esperienza prevede lavoro su progetti reali e sviluppo di competenze legate alla relazione con i clienti sui canali digitali.

La sede è a Milano. Requisiti includono Laurea in Marketing/Comunicazione o Digital Innovation, ottima gestione Excel/PowerPoint e buone capacità comunicative.