Stage extracurriculare - Blue Assistance - Direzione Operations & Processi - ufficio Operations Servizi, Assistenza e Customer Service

Reale Mutua Assicurazioni; Italia; Presencial; EUR 42.000 - 56.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Blue Assistance S.p.A. cerca un Account Manager che operi nell’ambito dei servizi di welfare, assicurativi e di assistenza alla persona, casa e auto, con focus sulla qualità e continuità del servizio clienti.

La figura gestisce relazioni operative con Committenze e assicura gestione end-to-end delle escalation complesse. Coordina le funzioni interne e supporta governance del fornitore di Centrale Operativa, monitorando SLA e azioni correttive.

Formación

• Laurea preferibilmente in Economia, Management o affini.
• Esperienza nella gestione di clienti, servizi o commesse in contesti strutturati, preferibilmente in ambito assicurativo, assistenza o customer care.
• Esperienza nella gestione di escalation, reclami complessi e situazioni a elevata criticità operativa e relazionale.
• Forte orientamento al risultato e alla soddisfazione del cliente.
• Capacità analitiche e attitudine all'utilizzo dei dati per supportare decisioni e miglioramenti.
• Ottime capacità di stakeholder management e gestione delle relazioni.
• Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.
• Ottima padronanza degli strumenti Office, in particolare Excel e PowerPoint.

Responsabilidades

• Gestisce le escalations complesse del servizio clienti, garantendo presa in carico, analisi delle cause e risoluzioni.
• Fornisce supporto per governance del fornitore e verifica rispetto di procedure e standard.
• Monitora KPI, SLA, anomalie e trend, predisponendo report per governance.
• Definisce e monitora piani di azione correttivi e preventive.
• Coordina il confronto tra Committenze, fornitore e funzioni aziendali.
• Contribuisce all’evoluzione del modello di servizio con soluzioni innovative.

Conocimientos

Gestione clienti

Analisi dati

Stakeholder management

Orientamento al risultato

Problem solving

Leadership

Educación

Laurea Economia

Herramientas

Excel

PowerPoint

Descripción del empleo

Ragione Sociale: Blue Assistance S.p.A.

Sede di lavoro: Via San Dalmazzo, 20/A – 10122 Torino

Struttura di inserimento: Direzione Operations & Processi – Ufficio Operations Servizi, Assistenza e Customer Service

Attività

L’Account Manager opera nell'ambito dei servizi di welfare, assicurativi e di assistenza alla persona, alla casa e all'auto, con un focus specifico sulla qualità e sulla continuità del servizio clienti.

La figura presidia la relazione operativa con le Committenze e assicura la gestione end-to-end delle escalation complesse. Coordina le funzioni interne e fornisce supporto per la governance del fornitore di Centrale Operativa, monitora livelli di servizio e azioni correttive e sviluppa iniziative formative finalizzate a consolidare competenze, procedure e standard di servizio.

In particolare:

• Gestisce le escalation complesse del servizio clienti, assicurando presa in carico, analisi delle cause, coordinamento degli interlocutori, definizione della soluzione e chiusura con riscontro puntuale alla Committenza.
• Fornisce supporto per il presidio della relazione operativa con il fornitore di Centrale Operativa, verificando il rispetto degli accordi contrattuali, delle procedure e degli standard qualitativi previsti.
• Monitora KPI, SLA, anomalie e trend ricorrenti, predisponendo report e analisi a supporto dei momenti di governance e individuando tempestivamente scostamenti e aree di rischio.
• Definisce, concorda e monitora piani di azione correttivi e preventivi, verificandone avanzamento, efficacia e sostenibilità nel tempo.
• Coordina il confronto tra Committenze, fornitore e funzioni aziendali competenti, garantendo tracciabilità delle decisioni, chiarezza delle responsabilità e rispetto delle scadenze.
• Contribuisce all'evoluzione del modello di servizio attraverso la proposta di soluzioni innovative, digitali e organizzative.

Requisiti e conoscenze

• Laurea preferibilmente in Economia, Management o affini.
• Esperienza nella gestione di clienti, servizi o commesse in contesti strutturati, preferibilmente in ambito assicurativo, assistenza o customer care.
• Esperienza nella gestione di escalation, reclami complessi e situazioni a elevata criticità operativa e relazionale.
• Forte orientamento al risultato e alla soddisfazione del cliente.
• Capacità analitiche e attitudine all'utilizzo dei dati per supportare decisioni e miglioramenti.
• Ottime capacità di stakeholder management e gestione delle relazioni.
• Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.
• Ottima padronanza degli strumenti Office, in particolare Excel e PowerPoint.

Competenze trasversali

• Proattività e capacità di assumersi la responsabilità dei risultati.
• Approccio orientato al miglioramento continuo e all'innovazione.
• Capacità di lavorare in contesti dinamici e ad elevata complessità relazionale.
• Attitudine al problem solving e alla gestione delle priorità.
• Autonomia operativa, spirito di iniziativa e capacità di coordinamento di team e stakeholder diversi.
• Esperienza maturata in attività di customer service, contact center o gestione operativa di servizi.

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (l. 903/77 e l. 125/91).
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