Specialista Servizio Clienti Logistica & Operations

Fhpgroup; Roma; In loco; EUR 23.000 - 27.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

FHP Group ricerca un/addetto al Customer Service a Roma (Sede Nord) per un sostituzione maternità. Garantisce informazione puntuale sullo stato delle spedizioni, coordina con la Sala Operativa e le Imprese Ferroviarie Estere, e gestisce reclami per migliorare il livello di servizio.

Il ruolo richiede ottima conoscenza dell’inglese, eccellenti doti comunicative e capacità di lavorare sotto pressione. Orario full time 38 ore settimanali; CCNL Logistica e Trasporti; livello da definire.

Competenze

• Esperienza in ruoli di Customer Service, preferibilmente in logistica o trasporti.

Mansioni

• Garantire informazione puntuale e trasparente sullo stato delle spedizioni.
• Interfacciarsi costantemente con la Sala Operativa per aggiornamenti in tempo reale su treni e anomalie.
• Interfacciarsi con Imprese Ferroviarie Estere per monitoraggio stato treni internazionali.
• Gestire reclami e criticità e trovare soluzioni rapide ed efficaci.
• Redigere report e KPI sul livello di servizio (SLA).

Conoscenze

Servizio al cliente

Inglese (ottima conoscenza)

Comunicazione

Gestione dello stress

Orientamento al cliente

Teamwork

Descrizione del lavoro

FHP Group ricerca un/addetto al Customer Service a Roma (Sede Nord) per un sostituzione maternità. Garantisce informazione puntuale sullo stato delle spedizioni, coordina con la Sala Operativa e le Imprese Ferroviarie Estere, e gestisce reclami per migliorare il livello di servizio.

Il ruolo richiede ottima conoscenza dell’inglese, eccellenti doti comunicative e capacità di lavorare sotto pressione. Orario full time 38 ore settimanali; CCNL Logistica e Trasporti; livello da definire.