Specialista Customer Service Roma

Fhpgroup; Roma; In loco; EUR 23.000 - 27.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

FHP Group ricerca un/addetto al Customer Service a Roma (Sede Nord) per un sostituzione maternità. Garantisce informazione puntuale sullo stato delle spedizioni, coordina con la Sala Operativa e le Imprese Ferroviarie Estere, e gestisce reclami per migliorare il livello di servizio.

Il ruolo richiede ottima conoscenza dell’inglese, eccellenti doti comunicative e capacità di lavorare sotto pressione. Orario full time 38 ore settimanali; CCNL Logistica e Trasporti; livello da definire.

Competenze

• Esperienza in ruoli di Customer Service, preferibilmente in logistica o trasporti.

Mansioni

• Garantire informazione puntuale e trasparente sullo stato delle spedizioni.
• Interfacciarsi costantemente con la Sala Operativa per aggiornamenti in tempo reale su treni e anomalie.
• Interfacciarsi con Imprese Ferroviarie Estere per monitoraggio stato treni internazionali.
• Gestire reclami e criticità e trovare soluzioni rapide ed efficaci.
• Redigere report e KPI sul livello di servizio (SLA).

Conoscenze

Servizio al cliente

Inglese (ottima conoscenza)

Comunicazione

Gestione dello stress

Orientamento al cliente

Teamwork

Descrizione del lavoro

Garantire il presidio del servizio di Customer Service, assicurando un’informazione puntuale e trasparente ai Clienti sullo stato delle spedizioni, il costante raccordo con la Sala Operativa e con le Imprese Ferroviarie Estere per il monitoraggio dei treni, nonché la gestione dei reclami e delle criticità nell’ottica del miglioramento continuo del livello di servizio.

Principali responsabilità

• Gestire e garantire l’informazione puntuale e trasparente al Cliente in merito allo stato delle spedizioni.
• Interfacciarsi costantemente con la Sala Operativa per ottenere aggiornamenti in tempo reale circa l’andamento dei treni e gestire tempestivamente eventuali anomalie di linea.
• Interfacciarsi con le Imprese Ferroviarie Estere per il monitoraggio e l’aggiornamento dello stato dei treni internazionali.
• Curare e gestire eventuali reclami e criticità, trovando soluzioni rapide ed efficaci.
• Redigere periodicamente report e KPI relativi ai livelli di servizio (SLA) offerti ai Clienti, individuando aree di miglioramento.
• Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata)
• Padronanza dei principali strumenti informatici
• Eccellenti doti comunicative e relazionali.
• Forte orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi (problem solving).
• Capacità di lavorare sotto stress e di gestire le priorità in contesti dinamici.
• Attitudine al lavoro di squadra.

Titolo di studio ed esperienza

• Gradita precedente esperienza in ruoli di Customer Service, preferibilmente all’interno di aziende del settore logistica, trasporti o trasporti ferroviari.

Pari opportunità e inclusione

FHP Group è un datore di lavoro che rispetta le pari opportunità. La selezione si svolge nel pieno rispetto del D. Lgs. 198/2006 (Codice delle pari opportunità) e del D. Lgs. 216/2003. Tutti i candidati sono valutati esclusivamente sulla base delle proprie competenze, esperienze e potenziale, senza alcuna discriminazione per ragioni di genere, età, nazionalità, orientamento sessuale, disabilità, credo religioso o qualsiasi altra caratteristica protetta dalla legge.

Trattamento dei dati personali

I dati personali forniti dai candidati saranno trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e al D. Lgs. 196/2003, come modificato dal D. Lgs. 101/2018, esclusivamente per finalità di selezione del personale. Il titolare del trattamento è FHP Group Holding S.r.l. Per maggiori informazioni sull’informativa privacy, si prega di fare riferimento al sito aziendale o di contattare la funzione HR.

Datore di lavoro

CFI S.p.a.

Sede di lavoro

Roma (zona Nord)

Tipologia contrattuale

Contratto di sostituzione maternità

CCNL applicato

CCNL Logistica e Trasporti

Inquadramento previsto

livello da definire in base all’esperienza

RAL indicativa

€ 23.000 –27.000 lordi annui, in base all’esperienza e alla seniority effettiva

Orario di lavoro

Full time — 38 ore settimanali, dal lunedì al sabato