Specialista Customer Service – Spedizioni e Assistenza

FHP Group Holding; Roma; In loco; EUR 23.000 - 27.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

FHP Group Holding cerca una risorsa per presidiare il servizio clienti nel contesto delle spedizioni, garantendo informazione puntuale e trasparente ai Clienti sullo stato delle consegne e coordinando con la Sala Operativa.

Si interfaccia con le Imprese Ferroviarie Estere per monitorare i treni internazionali, gestire reclami e criticità, e redigere report e KPI sui livelli di servizio.

Competenze

• Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata).
• Padronanza dei principali strumenti informatici.

Mansioni

• Gestire e garantire l’informazione puntuale e trasparente al Cliente in merito allo stato delle spedizioni.
• Interfacciarsi costantemente con la Sala Operativa per aggiornamenti in tempo reale circa l’andamento dei treni e gestire anomalie.
• Interfacciarsi con le Imprese Ferroviarie Estere per monitoraggio e aggiornamento dello stato dei treni internazionali.
• Curare e gestire eventuali reclami e criticità, trovando soluzioni rapide ed efficaci.
• Redigere periodicamente report e KPI relativi ai livelli di servizio (SLA) offerti ai Clienti, individuando aree di miglioramento.

Conoscenze

Inglese (scritta e parlata)

Informatica di base

Descrizione del lavoro

FHP Group Holding cerca una risorsa per presidiare il servizio clienti nel contesto delle spedizioni, garantendo informazione puntuale e trasparente ai Clienti sullo stato delle consegne e coordinando con la Sala Operativa.

Si interfaccia con le Imprese Ferroviarie Estere per monitorare i treni internazionali, gestire reclami e criticità, e redigere report e KPI sui livelli di servizio.