Specialista Customer Service - Logistica Roma Nord

FHP Group; Roma; In loco; EUR 23.000 - 27.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

FHP Group cerca un addetto al Customer Service da assegnare a Roma (zona Nord) in sostituzione maternità. Il ruolo prevede fornire informazioni puntuali sullo stato delle spedizioni, interfacciarsi con la Sala Operativa e con le Imprese Ferroviarie Estere, e gestire reclami e criticità per migliorare il livello di servizio.

Richiesta buona conoscenza dell’inglese, ottime doti relazionali, capacità di lavorare sotto stress e orientamento al cliente.

Competenze

• Gradita precedente esperienza in ruoli di Customer Service, preferibilmente in aziende del settore logistica, trasporti o trasporti ferroviari.
• Conoscenza operativa della gestione delle spedizioni e KPI di servizio.

Mansioni

• Gestire informazione puntuale e trasparente al Cliente sullo stato delle spedizioni.
• Interfacciarsi costantemente con la Sala Operativa per aggiornamenti in tempo reale e gestione di eventuali anomalie.
• Interfacciarsi con le Imprese Ferroviarie Estere per monitorare lo stato dei treni internazionali.
• Gestire reclami e criticità, individuando soluzioni rapide ed efficaci.
• Redigere periodicamente report e KPI relativi ai SLA offerti ai Clienti.

Conoscenze

Inglese fluente

Ottime doti comunicative

Orientamento al cliente

Problem solving

Capacità di lavorare sotto stress

Lavoro di squadra

Descrizione del lavoro

FHP Group cerca un addetto al Customer Service da assegnare a Roma (zona Nord) in sostituzione maternità. Il ruolo prevede fornire informazioni puntuali sullo stato delle spedizioni, interfacciarsi con la Sala Operativa e con le Imprese Ferroviarie Estere, e gestire reclami e criticità per migliorare il livello di servizio.

Richiesta buona conoscenza dell’inglese, ottime doti relazionali, capacità di lavorare sotto stress e orientamento al cliente.