Customer service Specialist e relazioni con imprese estere

CFI - Compagnia Ferroviaria Italiana S.P.A; Roma; In loco; EUR 28.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

FHP Group Holding S.r.l. cerca una risorsa per garantire il presidio del servizio di Customer Service, offrendo informazione puntuale sullo stato delle spedizioni e coordinandosi con la Sala Operativa per monitoraggio dei treni.

La posizione prevede interfaccia con imprese ferroviarie estere, gestione reclami e redazione di report KPI. Orario full-time, 39 ore/settimana, CCNL Logistica e Trasporti, inquadramento da definire in base all'esperienza.

Competenze

• Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata)
• Padronanza dei principali strumenti informatici
• Eccellenti doti comunicative e relazionali
• Forte orientamento al cliente e risoluzione dei problemi
• Capacità di lavorare sotto stress e gestione delle priorità

Mansioni

• Garantire informazione puntuale e trasparente sullo stato delle spedizioni ai Clienti.
• Interfacciarsi costantemente con la Sala Operativa per aggiornamenti real-time su andamento treni.
• Interfacciarsi con Imprese Ferroviarie Estere per monitoraggio stato treni internazionali.
• Gestire reclami e criticità, proponendo soluzioni rapide ed efficaci.
• Redigere report e KPI sui livelli di servizio (SLA).
• Gestire le attività di data entry e documentazione correlata al servizio clienti.

Conoscenze

Inglese fluente

Competenze informatiche

Corrette doti comunicative

Orientamento al cliente

Resilienza / gestione dello stress

Lavoro di squadra

Descrizione del lavoro

Garantire il presidio del servizio di Customer Service, assicurando un'informazione puntuale e trasparente ai Clienti sullo stato delle spedizioni, il costante raccordo con la Sala Operativa e con le Imprese Ferroviarie Estere per il monitoraggio dei treni, nonché la gestione dei reclami e delle criticità nell'ottica del miglioramento continuo del livello di servizio.

Principali responsabilità

• Gestire e garantire l'informazione puntuale e trasparente al Cliente in merito allo stato delle spedizioni.
• Interfacciarsi costantemente con la Sala Operativa per ottenere aggiornamenti in tempo reale circa l'andamento dei treni e gestire tempestivamente eventuali anomalie di linea.
• Interfacciarsi con le Imprese Ferroviarie Estere per il monitoraggio e l'aggiornamento dello stato dei treni internazionali.
• Curare e gestire eventuali reclami e criticità, trovando soluzioni rapide ed efficaci.
• Redigere periodicamente report e KPI relativi ai livelli di servizio (SLA) offerti ai Clienti, individuando aree di miglioramento.
• Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata)
• Padronanza dei principali strumenti informatici
• Eccellenti doti comunicative e relazionali.
• Forte orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi (problem solving).
• Capacità di lavorare sotto stress e di gestire le priorità in contesti dinamici.
• Attitudine al lavoro di squadra.

Pari opportunità e inclusione

FHP Group è un datore di lavoro che rispetta le pari opportunità. La selezione si svolge nel pieno rispetto del D. Lgs. 198/2006 (Codice delle pari opportunità) e del D. Lgs. 216/2003. Tutti i candidati sono valutati esclusivamente sulla base delle proprie competenze, esperienze e potenziale, senza alcuna discriminazione per ragioni di genere, età, nazionalità, orientamento sessuale, disabilità, credo religioso o qualsiasi altra caratteristica protetta dalla legge.

Trattamento dei dati personali

I dati personali forniti dai candidati saranno trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e al D. Lgs. 196/2003, come modificato dal D. Lgs. 101/2018, esclusivamente per finalità di selezione del personale. Il titolare del trattamento è FHP Group Holding S.r.l. Per maggiori informazioni sull'informativa privacy, si prega di fare riferimento al sito aziendale o di contattare la funzione HR.

Datore di lavoro

Sede di lavoro

Tipologia contrattuale

Contratto di sostituzione maternità

CCNL applicato

CCNL Logistica e Trasporti

Inquadramento previsto

livello da definire in base all'esperienza

€ 28.000 –30.000 lordi annui, in base all'esperienza e alla seniority effettiva

Orario di lavoro

Full time — 39 ore settimanali, dal lunedì al venerdì