Specialista Customer Service

FHP Group Holding; Roma; In loco; EUR 23.000 - 27.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

FHP Group Holding cerca una risorsa per presidiare il servizio clienti nel contesto delle spedizioni, garantendo informazione puntuale e trasparente ai Clienti sullo stato delle consegne e coordinando con la Sala Operativa.

Si interfaccia con le Imprese Ferroviarie Estere per monitorare i treni internazionali, gestire reclami e criticità, e redigere report e KPI sui livelli di servizio.

Competenze

• Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata).
• Padronanza dei principali strumenti informatici.

Mansioni

• Gestire e garantire l’informazione puntuale e trasparente al Cliente in merito allo stato delle spedizioni.
• Interfacciarsi costantemente con la Sala Operativa per aggiornamenti in tempo reale circa l’andamento dei treni e gestire anomalie.
• Interfacciarsi con le Imprese Ferroviarie Estere per monitoraggio e aggiornamento dello stato dei treni internazionali.
• Curare e gestire eventuali reclami e criticità, trovando soluzioni rapide ed efficaci.
• Redigere periodicamente report e KPI relativi ai livelli di servizio (SLA) offerti ai Clienti, individuando aree di miglioramento.

Conoscenze

Inglese (scritta e parlata)

Informatica di base

Descrizione del lavoro

Mission del ruolo

Garantire il presidio del servizio di Customer Service, assicurando un’informazione puntuale e trasparente ai Clienti sullo stato delle spedizioni, il costante raccordo con la Sala Operativa e con le Imprese Ferroviarie Estere per il monitoraggio dei treni, nonché la gestione dei reclami e delle criticità nell’ottica del miglioramento continuo del livello di servizio.

Principali responsabilità

• Gestire e garantire l’informazione puntuale e trasparente al Cliente in merito allo stato delle spedizioni.
• Interfacciarsi costantemente con la Sala Operativa per ottenere aggiornamenti in tempo reale circa l’andamento dei treni e gestire tempestivamente eventuali anomalie di linea.
• Interfacciarsi con le Imprese Ferroviarie Estere per il monitoraggio e l’aggiornamento dello stato dei treni internazionali.
• Curare e gestire eventuali reclami e criticità, trovando soluzioni rapide ed efficaci.
• Redigere periodicamente report e KPI relativi ai livelli di servizio (SLA) offerti ai Clienti, individuando aree di miglioramento.

Competenze tecniche

• Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata)
• Padronanza dei principali strumenti informatici

Soft Skills Chiave

• Eccellenti doti comunicative e relazionali.
• Forte orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi (problem solving).
• Capacità di lavorare sotto stress e di gestire le priorità in contesti dinamici.
• Attitudine al lavoro di squadra.

Titolo di studio ed esperienza

• Gradita precedente esperienza in ruoli di Customer Service, preferibilmente all’interno di aziende del settore logistica, trasporti o trasporti ferroviari.

Pari opportunità e inclusione

FHP Group è un datore di lavoro che rispetta le pari opportunità. La selezione si svolge nel pieno rispetto del D. Lgs. 198/2006 (Codice delle pari opportunità) e del D. Lgs. 216/2003. Tutti i candidati sono valutati esclusivamente sulla base delle proprie competenze, esperienze e potenziale, senza alcuna discriminazione per ragioni di genere, età, nazionalità, orientamento sessuale, disabilità, credo religioso o qualsiasi altra caratteristica protetta dalla legge.

Trattamento dei dati personali

I dati personali forniti dai candidati saranno trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e al D. Lgs. 196/2003, come modificato dal D. Lgs. 101/2018, esclusivamente per finalità di selezione del personale. Il titolare del trattamento è FHP Group Holding S.r.l. Per maggiori informazioni sull’informativa privacy, si prega di fare riferimento al sito aziendale o di contattare la funzione HR.

Datore di lavoro

CFI S.p.a.

Sede di lavoro

Roma (zona Nord)

Tipologia contrattuale

Contratto di sostituzione maternità

CCNL applicato

CCNL Logistica e Trasporti

Inquadramento previsto

livello da definire in base all’esperienza

RAL indicativa

€ 23.000 –27.000 lordi annui, in base all’esperienza e alla seniority effettiva

Orario di lavoro

Full time — 38 ore settimanali, dal lunedì al sabato