Specialista Customer Service

FHP Group; Roma; In loco; EUR 23.000 - 27.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

FHP Group cerca un addetto al Customer Service da assegnare a Roma (zona Nord) in sostituzione maternità. Il ruolo prevede fornire informazioni puntuali sullo stato delle spedizioni, interfacciarsi con la Sala Operativa e con le Imprese Ferroviarie Estere, e gestire reclami e criticità per migliorare il livello di servizio.

Richiesta buona conoscenza dell’inglese, ottime doti relazionali, capacità di lavorare sotto stress e orientamento al cliente.

Competenze

• Gradita precedente esperienza in ruoli di Customer Service, preferibilmente in aziende del settore logistica, trasporti o trasporti ferroviari.
• Conoscenza operativa della gestione delle spedizioni e KPI di servizio.

Mansioni

• Gestire informazione puntuale e trasparente al Cliente sullo stato delle spedizioni.
• Interfacciarsi costantemente con la Sala Operativa per aggiornamenti in tempo reale e gestione di eventuali anomalie.
• Interfacciarsi con le Imprese Ferroviarie Estere per monitorare lo stato dei treni internazionali.
• Gestire reclami e criticità, individuando soluzioni rapide ed efficaci.
• Redigere periodicamente report e KPI relativi ai SLA offerti ai Clienti.

Conoscenze

Inglese fluente

Ottime doti comunicative

Orientamento al cliente

Problem solving

Capacità di lavorare sotto stress

Lavoro di squadra

Descrizione del lavoro

Garantire il presidio del servizio di Customer Service, assicurando un’informazione puntuale e trasparente ai Clienti sullo stato delle spedizioni, il costante raccordo con la Sala Operativa e con le Imprese Ferroviarie Estere per il monitoraggio dei treni, nonché la gestione dei reclami e delle criticità nell’ottica del miglioramento continuo del livello di servizio.

Principali responsabilità

• Gestire e garantire l’informazione puntuale e trasparente al Cliente in merito allo stato delle spedizioni.
• Interfacciarsi costantemente con la Sala Operativa per ottenere aggiornamenti in tempo reale circa l’andamento dei treni e gestire tempestivamente eventuali anomalie di linea.
• Interfacciarsi con le Imprese Ferroviarie Estere per il monitoraggio e l’aggiornamento dello stato dei treni internazionali.
• Curare e gestire eventuali reclami e criticità, trovando soluzioni rapide ed efficaci.
• Redigere periodicamente report e KPI relativi ai livelli di servizio (SLA) offerti ai Clienti, individuando aree di miglioramento.
• Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata)
• Padronanza dei principali strumenti informatici
• Eccellenti doti comunicative e relazionali.
• Forte orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi (problem solving).
• Capacità di lavorare sotto stress e di gestire le priorità in contesti dinamici.
• Attitudine al lavoro di squadra.

Titolo di studio ed esperienza

• Gradita precedente esperienza in ruoli di Customer Service, preferibilmente all’interno di aziende del settore logistica, trasporti o trasporti ferroviari.

Pari opportunità e inclusione

FHP Group è un datore di lavoro che rispetta le pari opportunità. La selezione si svolge nel pieno rispetto del D. Lgs. 198/2006 (Codice delle pari opportunità) e del D. Lgs. 216/2003. Tutti i candidati sono valutati esclusivamente sulla base delle proprie competenze, esperienze e potenziale, senza alcuna discriminazione per ragioni di genere, età, nazionalità, orientamento sessuale, disabilità, credo religioso o qualsiasi altra caratteristica protetta dalla legge.

Trattamento dei dati personali

I dati personali forniti dai candidati saranno trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e al D. Lgs. 196/2003, come modificato dal D. Lgs. 101/2018, esclusivamente per finalità di selezione del personale. Il titolare del trattamento è FHP Group Holding S.r.l. Per maggiori informazioni sull’informativa privacy, si prega di fare riferimento al sito aziendale o di contattare la funzione HR.

Datore di lavoro

CFI S.p.a.

Sede di lavoro

Roma (zona Nord)

Tipologia contrattuale

Contratto di sostituzione maternità

CCNL applicato

CCNL Logistica e Trasporti

Inquadramento previsto

livello da definire in base all’esperienza

RAL indicativa

€ 23.000 –27.000 lordi annui, in base all’esperienza e alla seniority effettiva

Orario di lavoro

Full time — 38 ore settimanali, dal lunedì al sabato

Diversity & Inclusion: una ricchezza da valorizzare

Promuoviamo un ambiente di lavoro aperto e rispettoso, dove ogni persona possa esprimersi e coltivare il proprio potenziale. Sosteniamo l’equità di genere e valorizziamo le diversità culturali, generazionali e personali, perché crediamo che l’inclusione sia un elemento chiave per la crescita.

Partita IVA, Codice Fiscale e iscrizione al registro Imprese
Milano, Monza Brianza, Lodi: numero 10820320967