Specialista risoluzione reclami junior

Nexflow; Piove di Sacco; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Formazione continua

Orario flessibile

Job summary

Nexflow cerca un/a Addetto/a gestione reclami per il suo team di assistenza clienti a Piove di Sacco. Gestirai segnalazioni relative a servizi di telecomunicazioni e connettività, contattando clienti privati e professionisti fino alla chiusura della pratica.

Principali responsabilità includono ricezione e analisi reclami via telefono, email e portale, verifica dati contrattuali, coordinamento con tecnici e back office, e aggiornamento diario di stato e report.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore.
• Esperienza non indispensabile.
• Familiarità con gestionali e strumenti Office.
• Capacità di gestire conversazioni difficili con calma.
• Precisione nel tracciamento delle pratiche.

Responsibilities

• Ricezione e analisi reclami via telefono, email e portale web.
• Verifica anagrafica contrattuale e diagnosi preliminare sul gestionale interno.
• Coordinamento con tecnici e back office per escalation tempestive.
• Aggiornamento stato pratiche e report giornaliero su volumi e tempi.

Skills

Empatia e pazienza

Gestione reclami

Comunicazione efficace

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

Gestionali

Office

Job description

Per il nostro team di assistenza clienti in espansione, selezioniamo Addetto/a gestione reclami. Lavorerai su segnalazioni relative a servizi di telefonia e connettività, gestendo il contatto con utenti privati e professionisti fino alla chiusura della pratica.

• ricezione e analisi reclami via telefono, email e portale web
• verifica anagrafica contrattuale e diagnosi preliminare sul gestionale interno
• coordinamento con tecnici e back office per escalation tempestive
• aggiornamento stato pratiche e report giornaliero su volumi e tempi

Offerta e benefit

• retribuzione 1.420-1.580 € lordi mensili (CCNL Telecomunicazioni)
• Buoni pasto
• Formazione continua
• Orario flessibile
• tempo pieno full-time dal lunedì al venerdì

Requisiti

• diploma di scuola superiore
• esperienza non indispensabile
• familiarità con gestionali e strumenti Office
• capacità di gestire conversazioni difficili con calma
• precisione nel tracciamento delle pratiche

Inserimento a tempo determinato 12 mesi con possibile proroga. Sede di lavoro: Piove Di Sacco