Specialista Reclami Telecomunicazioni – Risoluzione 24h

REV; Vicenza; In loco; EUR 17.000 - 20.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Formazione continua

Orario flessibile

Descrizione del lavoro

REV cerca un Addetto/a reclami per gestire segnalazioni di clienti privati e aziende nel settore telecomunicazioni. Attiverai e verificherai contratti, fatture e attivazioni, aprendo ticket nel CRM, ricostruendo l'accaduto e aggiornando il cliente fino alla chiusura.

L'obiettivo è rispondere entro 24 ore. Si richiede diploma di scuola superiore, competenze CRM, posta elettronica ed Excel, ottime capacità comunicative e pazienza. Orario flessibile, inserimento previsto a ottobre, sede a Vicenza.

Competenze

• Diploma richiesto per l’ingresso nel ruolo.
• Profilo junior ammesso.
• Conoscenza di CRM, posta elettronica ed Excel.
• Buone doti comunicative e pazienza.
• Capacità di mantenere il controllo nelle situazioni di carico elevato.

Mansioni

• Ricevi le segnalazioni, verifica contratti, fatture e attivazioni, poi apri il ticket nel CRM.
• Ricostruisci l'accaduto, coinvolgi il reparto tecnico quando serve e aggiorna il cliente fino alla chiusura.
• Rispettando l'obiettivo di risposta entro 24 ore.
• Registra le cause ricorrenti e prepara un riepilogo settimanale per il team.

Conoscenze

Diploma superiore

Junior ok

CRM

Email

Excel

Comunicazione efficace

Pazienza

Mantenere il controllo

Formazione

Diploma di scuola superiore

Descrizione del lavoro

REV cerca un Addetto/a reclami per gestire segnalazioni di clienti privati e aziende nel settore telecomunicazioni. Attiverai e verificherai contratti, fatture e attivazioni, aprendo ticket nel CRM, ricostruendo l'accaduto e aggiornando il cliente fino alla chiusura.

L'obiettivo è rispondere entro 24 ore. Si richiede diploma di scuola superiore, competenze CRM, posta elettronica ed Excel, ottime capacità comunicative e pazienza. Orario flessibile, inserimento previsto a ottobre, sede a Vicenza.