Specialista ITSM – Governance, KPI e Miglioramento

GETEC Group; Lombardia; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

GETEC Group cerca un profilo IT Service Management per migliorare i processi nel Digital Workplace. Coordinerai Service Governance tra le parti interne e i Managed Services provider, monitorando KPI, SLA, XLA e le metriche operative per garantire una delivery stabile.

La risorsa contribuirà all Incident, Problem, Change e Major Incident Management, parteciperà a Service Review Meeting, analizzerà cause e svilupperà iniziative di miglioramento.

Qualifications

• Laurea triennale in IT, Informatica, o discipline affini.
• È gradita certificazione ITIL Foundation.
• Da 3 a 5 anni di esperienza in IT Service Management.
• Esperienza in IT Operations, Service Management o Service Governance.

Responsibilities

• Supportare e migliorare i processi di IT Service Management.
• Coordinerai le attività di Service Governance tra stakeholder interni e partner di Managed Services.
• Monitoraggio e reportistica delle performance dei servizi (KPI, SLA, XLA).
• Supportare Incident Management, Problem Management, Change Management, Request Management e Major Incident Management.

Skills

Incident management

Problem management

Change management

Service governance

KPI reporting

Stakeholder coordination

Analytical mindset

English C1

Education

Laurea triennale in IT / Informatica

Tools

ServiceNow

Power BI

Job description

GETEC Group cerca un profilo IT Service Management per migliorare i processi nel Digital Workplace. Coordinerai Service Governance tra le parti interne e i Managed Services provider, monitorando KPI, SLA, XLA e le metriche operative per garantire una delivery stabile.

La risorsa contribuirà all Incident, Problem, Change e Major Incident Management, parteciperà a Service Review Meeting, analizzerà cause e svilupperà iniziative di miglioramento.