Service Management Specialist (f/m/d)

GETEC Group; Lombardia; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

GETEC Group cerca un profilo IT Service Management per migliorare i processi nel Digital Workplace. Coordinerai Service Governance tra le parti interne e i Managed Services provider, monitorando KPI, SLA, XLA e le metriche operative per garantire una delivery stabile.

La risorsa contribuirà all Incident, Problem, Change e Major Incident Management, parteciperà a Service Review Meeting, analizzerà cause e svilupperà iniziative di miglioramento.

Qualifications

• Laurea triennale in IT, Informatica, o discipline affini.
• È gradita certificazione ITIL Foundation.
• Da 3 a 5 anni di esperienza in IT Service Management.
• Esperienza in IT Operations, Service Management o Service Governance.

Responsibilities

• Supportare e migliorare i processi di IT Service Management.
• Coordinerai le attività di Service Governance tra stakeholder interni e partner di Managed Services.
• Monitoraggio e reportistica delle performance dei servizi (KPI, SLA, XLA).
• Supportare Incident Management, Problem Management, Change Management, Request Management e Major Incident Management.

Skills

Incident management

Problem management

Change management

Service governance

KPI reporting

Stakeholder coordination

Analytical mindset

English C1

Education

Laurea triennale in IT / Informatica

Tools

ServiceNow

Power BI

Job description

• Faremo affidamento sulla tua esperienza per supportare e migliorare continuamente i processi di IT Service Management all'interno dell'ambiente Digital Workplace di GETEC.
• Coordinerai le attività operative di Service Governance tra gli stakeholder interni e i partner di Managed Services di GETEC.
• Sarai responsabile del monitoraggio e della reportistica delle performance dei servizi, inclusi KPI, SLA, XLA e metriche operative.
• Supporterai i processi di Incident Management, Problem Management, Change Management, Request Management e Major Incident Management per garantire una delivery dei servizi stabile ed efficiente.
• Faranno parte delle tue responsabilità la preparazione e la conduzione di Service Review Meeting e forum di governance operativa.
• Collaborerai alle analisi delle cause (Root Cause Analysis) e contribuirai allo sviluppo di iniziative di miglioramento continuo dei servizi.
• Sarai responsabile della gestione della documentazione di servizio, degli standard di processo, delle procedure operative e della knowledge base.
• Supporterai le attività di gestione delle performance di fornitori e vendor, garantendo trasparenza sulla qualità dei servizi erogati.
• Garantirai il rispetto dei requisiti in materia di sicurezza, gestione del rischio, audit e governance.
• Contribuirai alle attività di Service Transition, Operational Readiness e implementazione delle modifiche.
• Identificherai opportunità di ottimizzazione dei processi, automazione e miglioramento dell'efficienza operativa.
• Supporterai iniziative finalizzate al miglioramento dell'esperienza di dipendenti e clienti lungo l'intero ciclo di vita della delivery dei servizi.
• Laurea triennale in Information Technology, Informatica, Sistemi Informativi Aziendali, Ingegneria o disciplina affine.
• È gradita una certificazione ITIL Foundation.
• Da 3 a 5 anni di esperienza nell'IT Service Management in contesti aziendali di medie o grandi dimensioni.
• Esperienza in ambito IT Operations, Service Management o Service Governance.
• Solida conoscenza dei principi dell'IT Service Management e dei processi operativi correlati.
• Esperienza nella reportistica dei servizi, nella gestione dei KPI e nell'analisi delle performance operative.
• Conoscenza delle piattaforme ITSM, come ServiceNow, e degli strumenti correlati di Service Management.
• Buona conoscenza di strumenti di reporting e analisi dati, come Power BI.
• Esperienza nella collaborazione con fornitori, team di supporto e stakeholder operativi.
• Spiccate capacità organizzative, di coordinamento e di comunicazione.
• Capacità di gestire contemporaneamente più priorità e stakeholder.
• Approccio analitico, forte orientamento al problem solving e attenzione ai dettagli.
• Orientamento alla standardizzazione e al miglioramento dei processi.
• Conoscenza della lingua inglese a livello C1.
• Un ambiente stimolante in cui le risorse hanno la possibilità di realizzare le proprie aspirazioni e sviluppare le proprie competenze tecniche professionali, attraverso corsi di formazione, progetti all’avanguardia ed esperienze on the job.
• Una realtà che opera nel settore energetico, in forte crescita e protagonista in tema di efficientamento, sostenibilità e innovazione tecnologica.
• L’opportunità di vivere la dinamicità di un’azienda in costante evoluzione attenta alle sue persone, alla loro salute e al loro benessere attraverso progetti di welfare e wellbeing a 360 gradi.