Specialista Customer Care - Editoria Multicanale

Assist Digital; Roma; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

Assist Digital cerca Addetto/a Customer Care Editoria/Canali multimediali per la sede di Roma. Il ruolo richiede ottima dialettica, precise capacità di comunicazione e spiccate doti relazionali per supportare professionisti, aziende e abbonati.

Si lavora in un contesto internazionale e dinamico, con gestione di ticketing, CRM e attivazioni digitali. È valorizzata la crescita professionale e l'orientamento al cliente.

Qualifications

• Ottima dialettica, precisione espressiva e spiccate capacità di comunicazione sia scritta che verbale.
• Ottime doti relazionali, spirito collaborativo e attitudine al supporto reciproco all'interno del team.
• Curiosità e interesse per editoria professionale, informazione multimediale e servizi digitali.

Responsibilities

• Fornirai assistenza informativa, tecnica e commerciale sull'intero portafoglio aziendale: banche dati professionali, corsi di formazione/webinar, prodotti editoriali verticali, abbonamenti al quotidiano e servizi accessori.
• Gestirai il contatto con i clienti attraverso una piattaforma omnicanale (telefono, e-mail, live chat, ticketing system e canali automatizzati).
• Eseguirai l'apertura, la classificazione e la corretta tracciatura dei ticket sul gestionale/CRM (tipologia richiesta, causale, associazione all'anagrafica cliente).
• Gestirai le attività amministrative di back office: verifica della fatturazione, gestione dei pagamenti, etc.
• Supporterai i clienti nelle procedure di attivazione delle utenze digitali, configurazione delle credenziali di accesso, rinnovi, variazioni contrattuali e disdette.
• Gestirai l'attività di back office legata alle attività amministrative e contabili.

Skills

Dialettica chiara

Comunicazione efficace

Doti relazionali

Spirito collaborativo

Empatia

Orientamento al cliente

Analisi dati

Problem solving

Proattività

Crescita professionale

Job description

Assist Digital cerca Addetto/a Customer Care Editoria/Canali multimediali per la sede di Roma. Il ruolo richiede ottima dialettica, precise capacità di comunicazione e spiccate doti relazionali per supportare professionisti, aziende e abbonati.

Si lavora in un contesto internazionale e dinamico, con gestione di ticketing, CRM e attivazioni digitali. È valorizzata la crescita professionale e l'orientamento al cliente.