Addetto/a Customer Care Editoria/banche dati

Assist Digital; Roma; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

Assist Digital cerca Addetto/a Customer Care Editoria/Canali multimediali per la sede di Roma. Il ruolo richiede ottima dialettica, precise capacità di comunicazione e spiccate doti relazionali per supportare professionisti, aziende e abbonati.

Si lavora in un contesto internazionale e dinamico, con gestione di ticketing, CRM e attivazioni digitali. È valorizzata la crescita professionale e l'orientamento al cliente.

Qualifications

• Ottima dialettica, precisione espressiva e spiccate capacità di comunicazione sia scritta che verbale.
• Ottime doti relazionali, spirito collaborativo e attitudine al supporto reciproco all'interno del team.
• Curiosità e interesse per editoria professionale, informazione multimediale e servizi digitali.

Responsibilities

• Fornirai assistenza informativa, tecnica e commerciale sull'intero portafoglio aziendale: banche dati professionali, corsi di formazione/webinar, prodotti editoriali verticali, abbonamenti al quotidiano e servizi accessori.
• Gestirai il contatto con i clienti attraverso una piattaforma omnicanale (telefono, e-mail, live chat, ticketing system e canali automatizzati).
• Eseguirai l'apertura, la classificazione e la corretta tracciatura dei ticket sul gestionale/CRM (tipologia richiesta, causale, associazione all'anagrafica cliente).
• Gestirai le attività amministrative di back office: verifica della fatturazione, gestione dei pagamenti, etc.
• Supporterai i clienti nelle procedure di attivazione delle utenze digitali, configurazione delle credenziali di accesso, rinnovi, variazioni contrattuali e disdette.
• Gestirai l'attività di back office legata alle attività amministrative e contabili.

Skills

Dialettica chiara

Comunicazione efficace

Doti relazionali

Spirito collaborativo

Empatia

Orientamento al cliente

Analisi dati

Problem solving

Proattività

Crescita professionale

Job description

Addetto/a Customer Care Editoria/banche dati

per la nostra sede diRoma (Via Achille Campanile, 85 - zona Eur Laurentina)

Siamo una società di consulenza e servizi tecnologici specializzata in Customer Experience, DatI e Intelligenza Artificiale, guidata da una profonda cultura della centralità del cliente e dell’innovazione digitale. Attraverso l’orchestrazione integrata di dati, design, AI e operations, sviluppiamo nuovi modelli di servizio in grado di migliorare le performance aziendali, incrementare la redditività e aumentare la soddisfazione del cliente. Le persone sono il focus dei nostri progetti e della nostra quotidianità. Creiamo quindi un ambiente di lavoro aperto e collaborativo, in cui far emergere ogni potenzialità, condividendo competenze ed esperienze. Raggiungiamo insieme obiettivi d’ eccellenza, sostenibili e innovativi, lasciando un impatto positivo nei territori in cui operiamo.

Addetto/a Customer Care Editoria/canali multimediali

• Hai un’ottima dialettica, precisione espressiva e spiccate capacità di comunicazione sia scritta che verbale
• Possiedi ottime doti relazionali, spirito collaborativo e attitudine al supporto reciproco all'interno del team
• Dimostri curiosità e interesse per il mondo dell'editoria professionale, dell'informazione multimediale e dei servizi digitali
• Hai una solida capacità di ascolto, empatia e orientamento al cliente (professionisti, aziende, abbonati)
• Sei una persona dinamica, positiva e fortemente proattiva di fronte a contesti operativi digitali
• Hai buone doti analitiche, precisione nella gestione dei dati e attitudine al problem solving
• Possiedi forte motivazione, affidabilità e desiderio di crescere professionalmente

È considerato un plus:

• Aver maturato esperienza pregressa nel customer care omnicanale o nell'assistenza clienti per prodotti editoriali, banche dati normative/fiscali, piattaforme e-learning o servizi in abbonamento
• Lavorerai in sinergia con il team per il raggiungimento degli standard qualitativi e degli obiettivi di servizio
• Gestirai il contatto con i clienti attraverso una piattaforma omnicanale (telefono, e-mail, live chat, ticketing system e canali automatizzati)
• Eseguirai l'apertura, la classificazione e la corretta tracciatura dei ticket sul gestionale/CRM (tipologia richiesta, causale, associazione all'anagrafica cliente)
• Fornirai assistenza informativa, tecnica e commerciale sull'intero portafoglio aziendale: banche dati professionali, corsi di formazione/webinar, prodotti editoriali verticali, abbonamenti al quotidiano (cartaceo/digitale) e servizi accessori
• Supporterai i clienti nelle procedure di attivazione delle utenze digitali, configurazione delle credenziali di accesso, rinnovi, variazioni contrattuali e disdette
• Gestirai le attività amministrative di back office: verifica della fatturazione, gestione dei pagamenti, etc..
• inquadramento CCNL TLC liv. B1
• Un percorso di crescita volto a migliorare la tua professionalità
• Orario di lavoro flessibile
• Ambiente di lavoro stimolante ed internazionale con team eterogenei e possibilità di ampliare le tue conoscenze

Assist Digital nel 2021 ha ottenuto la certificazione come Great Place to Work in Italia. #ThinkDigitalThinkAssist

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