RESPONSABILE SERVICE E POST VENDITA

Competenze in Rete; Veneto; On-site; EUR 50,000 - 60,000; Full time

Job summary

Competenze in Rete srl sta ampliando il suo organico in Veneto per una figura chiave nel post-vendita, con responsabilità di gestione cliente e coordinamento tra Customer Service, assistenza tecnica e sviluppo del Service. Ruolo centrale in un gruppo industriale internazionale nel settore Bakery & Food.

La risorsa riporterà al Responsabile dei Progetti e interagirà con R&D, Ufficio Tecnico e Commerciale, con viaggio breve e occasionale.

Qualifications

• Esperienza consolidata nel post-vendita o nell’assistenza tecnica in contesti industriali.
• Ottima padronanza della lingua inglese.
• Leadership collaborativa e capacità di gestione documentale.

Responsibilities

• Gestione Clienti & Interfaccia Interna: interfaccia tra richieste di assistenza e reparti interni (R&D, Tecnico, Produzione).
• Coordinamento del Team: guida un team di 5 risorse.
• Pianificazione & Ricambi: pianifica interventi, gestione ricambi e flussi per clienti chiave.
• Compliance & Documentazione: controlla certificazioni e documentazione tecniche per mercati esteri.
• Sviluppo Service: espande servizi di manutenzione preventiva e assistenza digitale.

Skills

Customer service

Relationship management

Team coordination

Process documentation

Job description

Registro Imprese di Vicenza al n.03142640246
Capitale sociale euro 30.000,00 i.v.
Partita IVA 03148100245
SEDI:
via G. Rossi, 30 - Dueville (VI)
via L. Festari, 15 - Valdagno (VI)
[e-mail]
Competenze in Rete srl è società autorizzata a tempo indeterminato dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali per l’attività di Ricerca e Selezione del Personale Prot. 39/0001396 del 02.02.2016.

Customer Service, Manutenzione e Assistenza tecnica

Località: Veneto

Un’opportunità di crescita all’interno di un importante Gruppo industriale internazionale nel settore Bakery & Food, per una figura chiave nella gestione del post-vendita e della relazione con clienti della grande industria. Un ruolo di coordinamento e responsabilità, tra Customer Service, assistenza tecnica e sviluppo del Service.

La nostra azienda cliente è parte di un Gruppo industriale tra i primi a livello mondiale nella progettazione e realizzazione di macchine e impianti per il settore Bakery e Food. Con un fatturato in crescita e un forte orientamento ai mercati esteri, la realtà sta vivendo una significativa espansione nel mercato della grande industria. Questa evoluzione ha portato all’ingresso di Clienti sempre più strutturati, complessi e altamente esigenti: proprio per rispondere con la massima efficacia a questi standard elevati, l'azienda intende inserire questa figura chiave a potenziamento della gestione e della cura del Cliente nel post-vendita.

La risorsa risponderà funzionalmente al Responsabile dei Progetti (figura cresciuta internamente a partire dal medesimo ruolo) e si interfaccerà con le funzioni aziendali chiave (R&D, Ufficio Tecnico, Commerciale).

Più che una figura di pura operatività tecnica (per la quale l'azienda dispone già di specialisti dedicati), la ricerca è rivolta a un profilo dotato di spiccata maturità relazionale e capacità di gestione strutturata del Cliente, in grado di filtrare le richieste, gestire momenti di stress e governare la crescente complessità procedurale, documentale e di sicurezza (certificazioni CE, conformità per i mercati esteri, ecc.).

Responsabilità principali:

• Gestione Clienti & Interfaccia Interna: interagisce in modo autorevole con direttori tecnici, responsabili di manutenzione o proprietà, facendo da filtro efficace tra le richieste di assistenza della grande industria e i reparti interni (R&D, Ufficio Tecnico, Produzione).
• Coordinamento del Team: guida e valorizza un team affiatato e collaborativo di 5 risorse.
• Pianificazione & Ricambi: gestisce e schedula gli interventi di assistenza (sul campo e da remoto) e il flusso dei ricambi per i clienti strategici.
• Compliance & Documentazione: supervisiona la documentazione tecnica, le procedure di sicurezza e le certificazioni specifiche per i mercati esteri.
• Sviluppo Service: sviluppa progressivamente i servizi di manutenzione preventiva e assistenza digitale.

Lo scopo principale della posizione è garantire la gestione d'eccellenza del service e della ricambistica, focalizzandosi sul coordinamento e sulla tenuta della relazione con i Clienti, con particolare focus verso quelli che rappresentano la grande industria. Cerchiamo professionisti con esperienza consolidata nel post-vendita, Customer Service o assistenza tecnica presso aziende produttrici di macchine/impianti industriali (la provenienza dallo specifico settore non è vincolante). La figura ideale si distingue per una forte maturità relazionale, autocontrollo e diplomazia, indispensabili per gestire le aspettative e le pressioni dei clienti della grande industria multinazionale. Si richiedono inoltre un approccio rigoroso alla gestione documentale/certificativa, una leadership collaborativa, un'ottima padronanza dell'inglese e la disponibilità a brevi e occasionali trasferte.

Pacchetto retributivo indicativo:

€ 50.000 - 60.000