Specialista Crm

Randstad Digital Italia; Lazio; In loco; EUR 25.000 - 31.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Randstad Digital Italia ricerca un CRM Specialist per supportare la gestione, ottimizzazione e monitoraggio di campagne CRM multicanale in ambito retail. Le responsabilità includono strategia CRM, gestione campagne, segmentazione avanzata e analisi KPI, collaborando con Marketing, Commerciale e Operations per migliorare customer experience e loyalty.

La sede di lavoro è Forlì (FC). Richiesta laurea in Marketing/Economia o discipline affini e esperienza in ruoli CRM o marketing digitale;

Competenze

• Laurea in Marketing, Economia o discipline affini.
• Esperienza in ruoli CRM o marketing digitale.
• Conoscenza base di Salesforce Marketing Cloud e Service Cloud; Excel; SQL.

Mansioni

• Definizione e implementazione attività CRM per crescita della base clienti.
• Gestione campagne multicanale (email, SMS, WhatsApp) tramite Salesforce Marketing Cloud.
• Segmentazione avanzata degli utenti in base funnel, comportamento e LTV.
• Analisi dati e reporting con strumenti CRM e SQL.
• Coordinamento cross-funzionale tra Marketing, Commerciale e Operations.
• Monitoraggio KPI e analisi della concorrenza per campagne ad alto tasso di conversione.

Conoscenze

CRM basics

Teamwork

Attention to detail

Communication

Results-oriented

Multitasking

Formazione

Laurea in Marketing, Economia o discipline affini

Strumenti

Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Service Cloud

Excel

SQL

HTML

Descrizione del lavoro

Randstad Digital, la divisione specializzata nella ricerca, selezione e formazione di profili IT di Randstad Italia, ricerca un CRM Specialist per azienda cliente operante in ambito retail.

Competenze, Esperienza, Qualifiche: Il candidato ideale supporterà la gestione, l'ottimizzazione e il monitoraggio delle campagne CRM multicanale, collaborando in modo cross-funzionale per migliorare la customer experience e la fidelizzazione dei clienti. Principali responsabilità: Strategia CRM: Definizione e implementazione delle attività volte alla crescita della customer base (lead generation, riattivazione e fidelizzazione). Gestione Campagne Multicanale: Pianificazione di iniziative digitali (email, SMS, WhatsApp Business) tramite Salesforce Marketing Cloud e monitoraggio dei KPI di performance (NPS, CSAT, retention, churn, conversion rate). Segmentazione e Personalizzazione: Creazione di segmenti utente avanzati in base al funnel stage, ai comportamenti e al LTV per l'invio di comunicazioni mirate. Analisi Dati e Reporting: Estrazione di insight operativi e monitoraggio delle performance tramite strumenti CRM e linguaggio SQL. Coordinamento Cross-funzionale: Collaborazione con i team interni (Marketing, Commerciale, Operations) e agenzie esterne per l'allineamento su brief e lanci. Competitor Analysis: Monitoraggio delle strategie di mercato dei concorrenti per la pianificazione di campagne ad alto tasso di conversione. Requisiti: Titolo di Studio: Laurea in Marketing, Economia o discipline affini. Esperienza: Esperienza pregressa, anche breve, in ruoli CRM o di marketing digitale. Hard Skills: Conoscenza di base di Salesforce Marketing Cloud e Service Cloud; ottima padronanza del Pacchetto Office (in particolare Excel); familiarità con l'analisi dati. Soft Skills: Capacità organizzative, attenzione ai dettagli, comunicazione efficace, orientamento ai risultati, attitudine al lavoro di squadra e gestione multitasking. Nice to have: Esperienza maturata nei settori Retail o Arredamento. Conoscenza dei linguaggi SQL e HTML. Familiarità con strumenti di marketing automation e interpretazione dei KPI di business. Sede di lavoro: Forlì (FC) RAL: € 28.000 Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad ( ) ai sensi dell'art. xpavfwm 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).