Crm Junior Specialist

Poltronesofà; Emilia-Romagna; On-site; EUR 28,800 - 35,200; Full time

Job summary

Poltronesofà è alla ricerca di un CRM Junior Specialist da inserire nel team CRM. La risorsa supporterà la gestione e l’ottimizzazione delle campagne CRM, analizzando dati e implementando strategie personalizzate per migliorare customer experience e fidelizzazione.

Collaborerà con Marketing, Commerciale e IT, con focus su Salesforce Marketing Cloud e Service Cloud, definendo strategie, pianificando campagne multicanale e monitorando KPI come NPS, CSAT e retention.

Qualifications

• Laurea in Marketing, Economia o discipline affini.
• Esperienza pregressa in ruoli CRM e/o marketing digitale.
• Conoscenza base di Salesforce Marketing Cloud e Service Cloud (preferibile).
• Buona capacità di analisi dati e orientamento ai risultati.
• Ottime capacità organizzative e attenzione ai dettagli.
• Propensione al lavoro in team e comunicazione efficace.
• Capacità di gestione multitasking e flessibilità.
• Buona conoscenza Excel.

Responsibilities

• Definire e implementare la strategia CRM finalizzata alla crescita della customer base e fidelizzazione.
• Pianificare e gestire campagne multicanale per migliorare le performance e i KPI.
• Supportare invio di comunicazioni digitali tramite Salesforce Marketing Cloud, gestendo workflow automatizzati.
• Segmentare utenti e personalizzare comunicazioni in base a funnel, comportamento e valore.
• Monitorare performance delle campagne con KPI e produrre report e insight operativi.
• Coordinare team interni e agenzie esterne per allineare brief creativi e parametri di performance.
• Condurre ricerche di mercato per monitorare competitor e guidare decisioni di conversione.

Skills

Analisi dati

SQL

Excel

CRM

Lavoro di squadra

Education

Laurea in Marketing o Economia

Tools

Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Service Cloud

Job description

Siamo alla ricerca di un CRM Junior Specialist motivato e appassionato, da inserire nel nostro team CRM. La risorsa supporterà le attività di gestione e ottimizzazione delle campagne CRM, contribuendo all'analisi dei dati e all'implementazione di strategie personalizzate per migliorare l'esperienza cliente e la fidelizzazione. Lavorerà in collaborazione con i team marketing, commerciale e IT, con un focus particolare sulle piattaforme Salesforce Marketing Cloud e Service Cloud.

Responsabilità principali:

• Definizione e implementazione della strategia CRM finalizzata alla crescita della customer base, con focus su iniziative di lead generation, riattivazione clienti e fidelizzazione.
• Pianificazione e gestione di campagne multicanale per favorire lo sviluppo della community e migliorare le performance aziendali, monitorando KPI come NPS, CSAT, retention, churn e conversion rate.
• Supporto su invio di comunicazioni digitali (newsletter, SMS, whatsappforBusiness) tramite Salesforce Marketing Cloud, con gestione completa dei workflow automatizzati.
• Segmentazione avanzata degli utenti e personalizzazione delle comunicazioni in base a funnel stage, comportamento, preferenze e valore prospettico (LTV).
• Monitoraggio delle performance delle campagne tramite KPI con produzione di report periodici e insight operativi per migliorare la customer experience. Utilizzando i principali strumenti CRM e linguaggio SQL.
• Coordinamento cross-funzionale con team interni (Marketing, Commerciale, Operations) e agenzie esterne per garantire il corretto allineamento su brief creativi, lancio campagne e parametri di performance.
• Ricerche e analisi di mercato per il monitoraggio dei competitors, per pianificare campagne e prendere decisioni volte alla conversione.
• Laurea in Marketing, Economia o discipline affini
• Esperienza pregressa, anche breve, in ruoli di CRM, marketing digitale
• Conoscenza base di Salesforce Marketing Cloud e Service Cloud (preferibile)
• Buona capacità di analisi dati e orientamento ai risultati
• Ottime capacità organizzative e attenzione ai dettagli
• Propensione al lavoro in team e comunicazione efficace
• Capacità di gestione multitasking e flessibilità
• Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel
• Costituiscono un plus:
• Esperienza in ambito retail o arredamento
• Conoscenza di strumenti di marketing automation
• Conoscenza linguaggio SQL e html
• Capacità di interpretare dati di business e KPI

Si offre una retribuzione annua lorda a partire da €32.000,00, da definire sulla base del profilo professionale e dell'esperienza acquisita.

Orario: Full time dal lunedì al venerdì, 8:30-12:30 ,14:00-18:00.

Il trattamento dei Suoi dati da parte di Poltronesofà S.p.A., in qualità di titolare, verrà effettuato al fine di valutare la sua candidatura per la posizione aperta indicata nel presente annuncio. Per esercitare i suoi diritti di cui agli artt. 15 e ss. GDPR, può inviare una richiesta scritta a o