Specialista CRM

Randstad Digital Italia; Forlì; In loco; EUR 40.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Randstad Digital Italia cerca un CRM Specialist per supportare campagne CRM multicanale in ambito retail. Il candidato gestirà strategia CRM, segmentazione avanzata e reporting, collaborando con marketing, commerciale e operations per migliorare customer experience e fidelizzazione.

Si richiede laurea in Marketing o Economia, esperienza in CRM o marketing digitale e conoscenza di Salesforce Marketing Cloud, Excel e SQL. Sede: Forlì (FC). Inquadramento full-time in sede.

Competenze

• Laurea in Marketing, Economia o discipline affini.
• Esperienza pregressa in CRM o marketing digitale.
• Conoscenza base di Salesforce Marketing Cloud e Service Cloud.
• Buona padronanza di Excel e analisi dati.

Mansioni

• Gestire e ottimizzare campagne CRM multicanale.
• Monitorare KPI come NPS, CSAT, retention, churn e conversion rate.
• Segmentare utenti e creare comunicazioni mirate.
• Effettuare analisi dati e reporting con strumenti CRM e SQL.
• Collaborare con Marketing, Commerciale e Operations.
• Analizzare la concorrenza per pianificare campagne performanti.
• Presenza in sede a Forlì e coordinamento con agenzie esterne.

Conoscenze

Analisi dati

Comunicazione efficace

Lavoro di squadra

Attenzione ai dettagli

Formazione

Laurea in Marketing o Economia

Strumenti

Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Service Cloud

Excel

SQL

HTML

Descrizione del lavoro

Randstad Digital, la divisione specializzata nella ricerca, selezione e formazione di profili IT di Randstad Italia, ricerca un CRM Specialist per azienda cliente operante in ambito retail.

Il candidato ideale supporterà la gestione, l'ottimizzazione e il monitoraggio delle campagne CRM multicanale, collaborando in modo cross-funzionale per migliorare la customer experience e la fidelizzazione dei clienti.

Principali responsabilità:

• Strategia CRM: Definizione e implementazione delle attività volte alla crescita della customer base (lead generation, riattivazione e fidelizzazione).
• Gestione Campagne Multicanale: Pianificazione di iniziative digitali (email, SMS, WhatsApp Business) tramite Salesforce Marketing Cloud e monitoraggio dei KPI di performance (NPS, CSAT, retention, churn, conversion rate).
• Segmentazione e Personalizzazione: Creazione di segmenti utente avanzati in base al funnel stage, ai comportamenti e al LTV per l'invio di comunicazioni mirate.
• Analisi Dati e Reporting: Estrazione di insight operativi e monitoraggio delle performance tramite strumenti CRM e linguaggio SQL.
• Coordinamento Cross-funzionale: Collaborazione con i team interni (Marketing, Commerciale, Operations) e agenzie esterne per l'allineamento su brief e lanci.
• Competitor Analysis: Monitoraggio delle strategie di mercato dei concorrenti per la pianificazione di campagne ad alto tasso di conversione.
• Titolo di Studio: Laurea in Marketing, Economia o discipline affini.
• Esperienza: Esperienza pregressa, anche breve, in ruoli CRM o di marketing digitale.
• Hard Skills: Conoscenza di base di Salesforce Marketing Cloud e Service Cloud; ottima padronanza del Pacchetto Office (in particolare Excel); familiarità con l'analisi dati.
• Soft Skills: Capacità organizzative, attenzione ai dettagli, comunicazione efficace, orientamento ai risultati, attitudine al lavoro di squadra e gestione multitasking.
• Esperienza maturata nei settori Retail o Arredamento.
• Conoscenza dei linguaggi SQL e HTML.
• Familiarità con strumenti di marketing automation e interpretazione dei KPI di business.

Sede di lavoro: Forlì (FC)

Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n.

96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività.

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