Specialista Assistenza Clienti Inbound/Outbound – Roma

AXA Partners; Roma; On-site; EUR 14,000 - 16,000; Part time

Job summary

AXA Partners cerca un addetto al servizio clienti presso la sede di Roma. Ti occuperai di gestire richieste di assistenza, analizzare le esigenze del cliente e proporre soluzioni tempestive, garantendo un alto livello di soddisfazione.

Sono richieste buone capacità di lavoro in team, attenzione ai dettagli e conoscenza di sistemi informatici. Turni H24 con rotazione; presenza in ufficio a Roma; livello di inglese minimo B1.

Responsibilities

• Gestione richieste di assistenza e altri servizi inbound
• Ricezione della telefonata del cliente e inserimento delle informazioni nel sistema
• Identificazione del contratto di riferimento e analisi della richiesta del cliente
• Verifica delle garanzie del contratto
• Selezione della soluzione migliore da offrire al cliente, attivazione del fornitore, eventuale richiesta del costo dell’intervento
• Gestione richieste di assistenza e altri servizi per conto di altre Direzioni di Zona (dossier Internazionali)
• Attività post-assistenza (data entry, noleggi, gestione mail, piattaforme compagnie clienti, ecc.)
• Controllo del buon esito del servizio
• Gestione di attività e comunicazioni outbound, anche non telefoniche
• Gestione e correzione di eventuali anomalie

Job description

AXA Partners cerca un addetto al servizio clienti presso la sede di Roma. Ti occuperai di gestire richieste di assistenza, analizzare le esigenze del cliente e proporre soluzioni tempestive, garantendo un alto livello di soddisfazione.

Sono richieste buone capacità di lavoro in team, attenzione ai dettagli e conoscenza di sistemi informatici. Turni H24 con rotazione; presenza in ufficio a Roma; livello di inglese minimo B1.