Spa Concierge - stagione 2027

Rosewood Hotel Group; Montalcino; On-site; EUR 26,000 - 29,000; Part time

Job summary

Rosewood Hotel Group cerca Spa Concierge per Castiglion del Bosco, A Rosewood Hotel, stagione 2027. Il ruolo prevede assistenza ospiti dalla prenotazione al check-out, con attenzione al servizio personalizzato e al mantenimento degli standard di lusso.

Il candidato ideale ha almeno 1 anno di esperienza in hotel di lusso, eccellenti doti comunicative in italiano e inglese, orientamento al cliente e capacità di lavorare in team all'interno di un ambiente dinamico e internazionale.

Qualifications

• Esperienza di almeno 1 anno in una posizione simile in hotel di lusso.
• Conoscenza avanzata della lingua italiana e della lingua inglese parlata e scritta.
• Orientamento al cliente, elevate doti comunicative e attenzione al dettaglio.

Responsibilities

• Garantire la soddisfazione degli ospiti dall’accoglienza al termine del soggiorno.
• Gestire l’accoglienza e assistere gli ospiti con atteggiamento positivo e professionale.
• Anticipare bisogni dei clienti e personalizzare il servizio offerto.
• Fornire informazioni sui servizi e disponibilità per prenotazioni via telefono o email.
• Gestire problemi o reclami in modo ospitale e informare supervisori.

Skills

Customer service

Teamwork

Communication

Attention to detail

Job description

Scopri la tua vocazione

Per la stagione 2027 stiamo selezionando professionisti dell’ospitalità di talento e motivati per ricoprire la posizione di Spa Concierge nel team di Castiglion del Bosco, A Rosewood Hotel.

Come Spa Concierge, sarai formato e parteciperai alle operazioni quotidiane del reparto Spa, supportando le esigenze degli ospiti dalla prenotazione al termine del loro soggiorno.

Il/la candidato/a prescelto/a dovrà dimostrare un livello di ospitalità e professionalità eccellente verso il raggiungimento del più alto livello di standard, avrà una forte predisposizione al lavoro di squadra e sarà in grado di mantenere ottimi rapporti di lavoro in tutte le aree alberghiere, con clienti e fornitori esterni.

Job Description

• Garantire la soddisfazione degli ospiti, supportandoli dalla prenotazione al termine del soggiorno;
• Gestire l’accoglienza e l’assistenza degli ospiti con attitudine positiva e accogliente;
• Anticipare i bisogni del cliente e soddisfare le sue aspettative in termini di personalizzazione del servizio offerto;
• Fornire un servizio clienti eccellente e mantenere sempre un atteggiamento professionale nell’interazione con tutti gli ospiti della Spa, in linea con gli standard di servizio del marchio Rosewood, di LQA e di Forbes;
• Fornire informazioni per telefono o via e-mail sui servizi e le disponibilità orarie per effettuare prenotazioni;
• Gestire eventuali problemi o reclami degli ospiti in modo comprensivo e ospitale e assicurarsi che siano risolti e seguiti nel modo più appropriato possibile aggiornando costantemente la Spa Supervisor e la Spa Manager;
• Collaborare alle mansioni amministrative quali acquisti, ricevimento merci e rendicontazione dell’inventario ed essere responsabile di tutte le procedure di fatturazione alla reception e della corretta riconciliazione dei fondi alla fine di ogni turno e al termine della giornata lavorativa;
• Promuovere in modo proattivo servizi, prodotti e strutture, ponendo l’accento sulla personalizzazione del servizio;
• Supportare e dare le giuste raccomandazioni agli ospiti durante la vendita dei prodotti;
• Mantenere la pulizia, l’igiene e l’ordine della Spa, compreso lo smaltimento degli articoli usati, dei prodotti di cortesia per gli ospiti e dei rifiuti generici;
• Garantire la privacy e la sicurezza degli ospiti proteggendo le informazioni riservate;
• Esibire un atteggiamento rispettoso, premuroso e cortese quando si tratta di ospiti, personale e colleghi.

Job Requirements

• Esperienza di almeno 1 anno in una posizione simile in hotel di lusso;
• Conoscenza avanzata della lingua italiana e della lingua inglese parlata e scritta;
• Orientamento al cliente, elevata attenzione al dettaglio e ottime doti comunicative.

Tipologia contrattuale

• Contratto stagionale a tempo determinato
• Contratto applicato: CCNL Turismo
• Livello di inquadramento C2
• Retribuzione annua lorda: 25.5 k.

Pari opportunità

Rosewood Hotel Group promuove un ambiente di lavoro inclusivo e garantisce pari opportunità a tutte le persone candidate, valorizzando diversità, equità e inclusione in ogni fase del processo di selezione.

La selezione è aperta a candidature di qualsiasi genere ai sensi della Legge 903/77 e del D.Lgs. 198/2006.

Far parte del team di Rosewood significa avere a disposizione innumerevoli opportunità di apprendimento e sviluppo e questo ruolo potrebbe rappresentare un trampolino di lancio per entusiasmanti opportunità di carriera internazionale.

La nostra informativa sul trattamento dati è consultabile al seguente link [1] https://www.castigliondelbosco.com/lavora-con-noi_Hotel.html