ServiceNow ITSM Consultant — Change Management

Agap2 Italia; Perugia; In loco; EUR 32.000 - 42.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Formazione

Follow-up HR

Piano di crescita

Descrizione del lavoro

AGAP2 Italia cerca un ServiceNow ITSM Consultant per un progetto ServiceNow ITSM, con attenzione a Change Management. Richiesta esperienza in implementazione ITSM, configurazione Change Management e flussi di approvazione.

Si valutano competenze su integrazioni REST API, CMDB e gestione del documentation in inglese. La posizione prevede crescita professionale in contesto internazionale, sede italiana.

Competenze

• Min. 3 anni di esperienza su ServiceNow e ITSM.
• Esperienza con Change Management e approvazioni.
• Conoscenza di relation Change-CI e CMDB.
• Capacità di documentare la configurazione in inglese.

Mansioni

• Implementazione e configurazione dei processi di Change Management.
• Configurazione di flussi di richiesta, approvazione e change model differenziati.
• Gestione di CAB routing, matrici autorizzative e logiche di approvazione.
• Configurazione di workflow tramite Flow Designer.
• Configurazione di notifiche, SLA, form di portale e catalog item.
• Gestione delle relazioni tra record di change e CI.
• Supporto all'impact analysis basata sui dati CMDB.
• Realizzazione e gestione di integrazioni tramite REST API e directory services.
• Implementazione delle configurazioni sulle basi di specifiche tecniche.
• Redazione della documentazione funzionale e tecnica in lingua inglese.
• Supporto alle attività di test, UAT, cut-over e rilascio.

Conoscenze

ServiceNow

ITSM

Change Management

CAB routing

Flow Designer

REST API

CMDB

Documentation ENG

Formazione

ServiceNow CSA

Strumenti

Flow Designer

REST API

CI/CD

Directory services

Descrizione del lavoro

AGAP2 Italia cerca un ServiceNow ITSM Consultant per un progetto ServiceNow ITSM, con attenzione a Change Management. Richiesta esperienza in implementazione ITSM, configurazione Change Management e flussi di approvazione.

Si valutano competenze su integrazioni REST API, CMDB e gestione del documentation in inglese. La posizione prevede crescita professionale in contesto internazionale, sede italiana.