ServiceNow ITSM Consultant — Change Management Expert

Agap2 Italia; Pescara; In loco; EUR 29.000 - 35.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Formazione professionale

Piano di crescita

Ambiente dinamico e stimolante

Follow-up HR

Descrizione del lavoro

AGAP2 Italia cerca un ServiceNow ITSM Consultant con esperienza in implementazione e configurazione di Change Management, Change Calendar e flussi di approvazione.

La risorsa lavorerà su integrazioni REST, gestione CMDB e report KPI, con documentazione tecnica in inglese e attenzione a qualità e delivery. La posizione è in sede in Italia, con percorso di crescita e formazione, in un contesto aziendale dinamico.

Competenze

• Almeno 3 anni di esperienza su ServiceNow.
• Esperienza concreta in progetti ITSM.
• Esperienza in configurazione Change Management.
• Conoscenza change request, approval workflow, change model e CAB.
• Esperienza con Flow Designer.
• Configurazione di SLA, notifiche, form di portale e catalog item.
• Conoscenza relazione Change-CI e CMDB.
• Esperienza con integrazioni REST.
• Esperienza con directory services per approvatori e deleghe.
• Documentazione della configurazione in inglese.
• Certificazione ServiceNow CSA.

Mansioni

• Implementazione e configurazione dei processi di Change Management.
• Configurazione flussi di richiesta, approvazione e modelli di change.
• Gestione CAB routing, matrici autorizzative e logiche di approvazione.
• Configurazione workflow tramite Flow Designer.
• Configurazione di notifiche, SLA, form di portale e catalog item.
• Gestione relazioni tra Change e CI e CMDB.
• Integrazioni REST e directory services per approvatori.
• Redazione documentazione funzionale e tecnica in inglese.
• Supporto test, UAT, cut-over e rilascio.

Conoscenze

ServiceNow

ITSM

Change Management

Flow Designer

REST API

CMDB

CSA

Formazione

ServiceNow CSA

Strumenti

Flow Designer

REST API

Directory Services

ServiceNow Platform

Descrizione del lavoro

AGAP2 Italia cerca un ServiceNow ITSM Consultant con esperienza in implementazione e configurazione di Change Management, Change Calendar e flussi di approvazione.

La risorsa lavorerà su integrazioni REST, gestione CMDB e report KPI, con documentazione tecnica in inglese e attenzione a qualità e delivery. La posizione è in sede in Italia, con percorso di crescita e formazione, in un contesto aziendale dinamico.