ServiceNow ITSM Consultant — Change & Flow Design

Agap2 Italia; Sassari; In loco; EUR 29.000 - 35.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Formazione

Follow-up HR

Piano di crescita

Ambiente dinamico

Descrizione del lavoro

AGAP2 Italia cerca un ServiceNow ITSM Consultant con esperienza nell'implementazione e configurazione dei processi ITSM, con focus su Change Management. Richiesta conoscenza di flussi di approvazione, CAB e integrazioni REST.

È indispensabile esperienza su ServiceNow e certificazione CSA. La posizione è inserita in un contesto internazionale del gruppo con forte varietà di progetti e opportunità di crescita.

Competenze

• Almeno 3 anni di esperienza su ServiceNow.
• Esperienza concreta in progetti di implementazione ITSM.
• Esperienza nella configurazione di Change Management.
• Conoscenza di change request, approval workflow, change model e CAB.
• Esperienza con Flow Designer.
• Configurazione di SLA, notifiche, form di portale e catalog item.
• Conoscenza delle relazioni tra Change e CI e dell'impact analysis tramite CMDB.
• Esperienza con integrazioni REST.
• Esperienza con directory services per la gestione di approvatori e deleghe.
• Capacità di documentare la configurazione in inglese.
• Certificazione ServiceNow CSA.

Mansioni

• Implementazione e configurazione dei processi di Change Management.
• Configurazione di flussi di richiesta, approvazione e change model differenziati.
• Gestione di CAB routing, matrici autorizzative e logiche di approvazione.
• Configurazione di workflow tramite Flow Designer.
• Configurazione di notifiche, SLA, form di portale e catalog item.
• Gestione delle relazioni tra record di change e Configuration Item (CI).
• Supporto all'impact analysis basata sui dati della CMDB.
• Realizzazione e gestione di integrazioni tramite REST API e directory services per approvatori e deleghe.
• Implementazione delle configurazioni sulla base di specifiche tecniche già definite.
• Redazione della documentazione funzionale e tecnica in lingua inglese.
• Supporto alle attività di test, UAT, cut-over e rilascio.

Conoscenze

ServiceNow

ITSM

Change Management

CAB

Flow Designer

REST API

CMDB

Directory Services

Documentation in English

CSA Certification

Formazione

ServiceNow CSA

Strumenti

REST API

Directory Services

ITIL 4

Descrizione del lavoro

AGAP2 Italia cerca un ServiceNow ITSM Consultant con esperienza nell'implementazione e configurazione dei processi ITSM, con focus su Change Management. Richiesta conoscenza di flussi di approvazione, CAB e integrazioni REST.

È indispensabile esperienza su ServiceNow e certificazione CSA. La posizione è inserita in un contesto internazionale del gruppo con forte varietà di progetti e opportunità di crescita.