ServiceNow ITSM Consultant: Change Management Expert

Agap2 Italia; Bologna; In loco; EUR 29.000 - 35.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

RAL 32.000+

Formazione continua

Follow-up HR & Growth plan

Descrizione del lavoro

AGAP2 Italia cerca un ServiceNow ITSM Consultant per un progetto ITSM con focus su Change Management e REST API. Richiesta esperienza su ServiceNow, CMDB e integrazioni, certificazione CSA, e capacità di documentare in inglese. Posizione in un contesto europeo con crescita continua e team dedicato.

La proposta prevede stipendio annuo lordo, inquadramento CCNL Commercio e Terziario, formazione continua e piano di crescita professionale in un ambiente dinamico e stimolante.

Competenze

• Almeno 3 anni di esperienza su ServiceNow.
• Esperienza concreta in progetti ITSM.
• Esperienza nella configurazione di Change Management.
• Conoscenza di change request, approval workflow e CAB.
• Esperienza con Flow Designer.
• Configurazione di SLA, notifiche e form di portale.
• Conoscenza tra Change e CI e CMDB.
• Esperienza con integrazioni REST.
• Directory services per approvatori e deleghe.
• Capacità di documentare la configurazione in inglese.

Mansioni

• Implementazione e configurazione dei processi di Change Management.
• Configurazione di flussi di richiesta, approvazione e change model differenziati.
• Gestione di CAB routing, matrici autorizzative e logiche di approvazione.
• Configurazione di workflow tramite Flow Designer.
• Configurazione di notifiche, SLA, form di portale e catalog item.
• Gestione delle relazioni tra record di change e Configuration Item (CI).
• Supporto all'impact analysis basata sui dati della CMDB.
• Realizzazione e gestione di integrazioni tramite REST API e directory services per approvatori e deleghe.
• Implementazione delle configurazioni sulla base di specifiche tecniche già definite.
• Redazione della documentazione funzionale e tecnica in lingua inglese.

Conoscenze

ServiceNow

ITSM

Flow Designer

REST API

Formazione

ServiceNow CSA

Strumenti

ServiceNow ITSM

Descrizione del lavoro

AGAP2 Italia cerca un ServiceNow ITSM Consultant per un progetto ITSM con focus su Change Management e REST API. Richiesta esperienza su ServiceNow, CMDB e integrazioni, certificazione CSA, e capacità di documentare in inglese. Posizione in un contesto europeo con crescita continua e team dedicato.

La proposta prevede stipendio annuo lordo, inquadramento CCNL Commercio e Terziario, formazione continua e piano di crescita professionale in un ambiente dinamico e stimolante.