ServiceNow ITSM Consultant - Change Management Specialist

Agap2 Italia; Milano; In loco; EUR 29.000 - 35.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Formazione tecnica e soft skill

Follow-up HR e Business Manager

Piano di crescita professionale

Descrizione del lavoro

AGAP2 Italia ricerca un ServiceNow ITSM Consultant con esperienza in implementazione e configurazione di IT Service Management, con focus su Change Management, per un progetto a Milano.

Requisiti: almeno 3 anni su ServiceNow, certificazione CSA, conoscenza di Flow Designer, REST API, CMDB e SLA. Offriamo RAL da 32.000 euro, formazione, sviluppo professionale e percorso di crescita in un contesto europeo.

Competenze

• Almeno 3 anni di esperienza su ServiceNow.
• Esperienza concreta in progetti di implementazione ITSM.
• Esperienza nella configurazione di Change Management.
• Conoscenza di change request, approval workflow, change model e CAB.
• Esperienza con Flow Designer.
• Configurazione di SLA, notifiche, form di portale e catalog item.
• Conoscenza delle relazioni tra Change e CI e dell'impact analysis tramite CMDB.
• Esperienza con integrazioni REST.
• Esperienza con directory services per la gestione di approvatori e deleghe.
• Capacità di documentare la configurazione in inglese.
• Certificazione ServiceNow Certified System Administrator (CSA).

Mansioni

• Implementazione e configurazione dei processi di Change Management.
• Configurazione di flussi di richiesta, approvazione e change model differenziati.
• Gestione di CAB routing, matrici autorizzative e logiche di approvazione.
• Configurazione di workflow tramite Flow Designer.
• Configurazione di notifiche, SLA, form di portale e catalog item.
• Gestione delle relazioni tra record di change e Configuration Item (CI).
• Supporto all'impact analysis basata sui dati della CMDB.
• Realizzazione e gestione di integrazioni tramite REST API e directory services per approvatori e deleghe.
• Implementazione delle configurazioni sulla base di specifiche tecniche già definite.
• Redazione della documentazione funzionale e tecnica in lingua inglese.
• Supporto alle attività di test, UAT, cut-over e rilascio.

Conoscenze

Change Management

Flow Designer

SLA configuration

Notifiche e Portale

CAB routing

CI/CMDB relationships

REST API

Documentation in English

ITIL 4 knowledge

Team collaboration

Formazione

ServiceNow CSA Certification

Strumenti

Flow Designer

REST API

Directory services

CAB workflow

Descrizione del lavoro

AGAP2 Italia ricerca un ServiceNow ITSM Consultant con esperienza in implementazione e configurazione di IT Service Management, con focus su Change Management, per un progetto a Milano.

Requisiti: almeno 3 anni su ServiceNow, certificazione CSA, conoscenza di Flow Designer, REST API, CMDB e SLA. Offriamo RAL da 32.000 euro, formazione, sviluppo professionale e percorso di crescita in un contesto europeo.