Service & Technical Specialist - Milano, Italy

Aon; Milano; Ibrido; EUR 55.000 - 75.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Aon cerca un Service & Technical Specialist per Milano, ibrido con parte da remoto. Gestirai servizi IT in produzione, monitorando SLA e ciclo di rilascio, collaborando con sviluppo e business per definire soluzioni efficaci.

Supervisionerai ticketing (incident, problem, change), analizzerai log e metriche, configurerai IIS, SSL e strumenti APM come Grafana/New Relic. Richiesta esperienza, inglese buono e spirito di squadra.

Competenze

• Ottime doti organizzative e gestione delle priorità.
• Esperienza pregressa di almeno 5 anni in ruoli di Application Support Engineer con forte competenza in SQL Server (Views, Stored Procedures, JOB).
• Esperienza nella configurazione e gestione di infrastrutture complesse (es. IIS, certificati SSL, protocolli).
• Esperienza nella gestione operativa di ticket (incident, problem, change).
• Capacità di leggere log applicativi e di sistema, dashboard di monitoraggio e strumenti APM.
• Conoscenza di base dei processi ITIL (incident, problem, change, release management).
• Attitudine hands-on, orientamento alla risoluzione dei problemi e chiusura dei ticket.
• Buone capacità di comunicazione con interlocutori tecnici e di business, buona conoscenza dell'inglese.

Mansioni

• Seguire il ciclo di vita dei servizi IT in produzione, garantendo continuità, qualità e rispetto degli SLA.
• Gestire la coda dei ticket (incident, problem, service request) e coordinare attività con fornitori, development, infrastruttura e business.
• Intervenire sulle segnalazioni tecniche analizzando le issue e contribuendo alla loro risoluzione operativa, chiudendo i ticket e comunicando agli utenti.
• Condurre analisi su sistemi applicativi e database, supportando diagnosi, identificazione delle cause radice e definizione di azioni correttive e preventive.
• Mantenere documentazione di servizio (runbook, procedure operative, FAQ tecniche) e contribuire all’implementazione di sistemi di monitoraggio e alert.

Conoscenze

SQL Server

Ticketing (Incident/Problem/Change)

Hands-on problem solving

English (buona conoscenza)

Strumenti

IIS

SSL certificates

Postman

Grafana

New Relic

Datadog

ServiceNow

JIRA

PowerShell

Python

Bash

Descrizione del lavoro

Descrizione dell’offerta di lavoro

Service & Technical Specialist - Milano, Italy

Service & Technical Specialist

Vuoi lavorare in un team che supporta e segue i top client di Aon per tutte le loro necessit, collaborando a stretto contatto con le diverse Aon Solutions dalla raccolta dei bisogni alla definizione delle soluzioni pi adatte?

Il ruolo di Service & Technical Specialist inserito in un contesto ibrido che offre la flessibilit di lavorare in parte da remoto e in parte presso la nostra sede di Milano .

Aon is in the business of better decisions.

In Aon, diamo forma alle decisioni migliori per proteggere e arricchire la vita delle persone in tutto il mondo. Siamo unorganizzazione fondata sulla fiducia reciproca e sulla diversit, aiutiamo con passione i nostri colleghi e clienti ad avere successo.

Come sar la giornata tipo?

Il ruolo combina responsabilit di gestione operativa dei servizi, coordinamento cross-funzionale e intervento tecnico diretto su sistemi applicativi complessi. In particolare, ti occuperai di:

• monitorare lo stato dei servizi e governare il ciclo di vita delle release, definendone, impatti e pianificazione, in stretta collaborazione con i team di sviluppo e gli stakeholder di business;
• coordinare le attivit con team interni ed esterni (fornitori, partner, funzioni IT e di business), assicurando allineamento sugli obiettivi, gestione efficace delle priorit e rispetto delle scadenze di rilascio;
• intervenire in prima persona sulle segnalazioni tecniche, analizzando le issue, contribuendo alla loro risoluzione operativa e garantendo la corretta chiusura dei ticket e la comunicazione verso gli utenti coinvolti;
• svolgere analisi su sistemi applicativi e database, mettendo a frutto un solido background tecnico per supportare diagnosi, individuazione delle cause radice e definizione di azioni correttive e preventive.

Cerchiamo una figura che unisca visone di insieme e contributo operativo concreto nella gestione quotidiana dei servizi, fungendo da punto di riferimento tecnico

Come si differenzia questa opportunit?

Nel ruolo avrai le seguenti responsabilit:

In ambito Service Management seguirai il ciclo di vita dei servizi IT in produzione, assicurando continuit, qualit e rispetto degli SLA. Ti occuperai di monitorare la coda dei ticket (incident, problem, service request), prendendo in carico direttamente le attivit pi rilevanti o critiche e coordinando il lavoro con fornitori, team di sviluppo, infrastruttura e-business owner. Sarai inoltre responsabile della produzione e dellaggiornamento della documentazione di servizio, come runbook, procedure operative e FAQ tecniche.

Nelle attivit operative e di analisi tecnica sarai coinvolto direttamente nella gestione delle issue pi o meno complesse, a partire dallanalisi di log, metriche e segnalazioni utente. Utilizzerai strumenti di interrogazione e analisi dei database (ad esempio SQL) per validare i dati, investigare malfunzionamenti e supportare la diagnosi dei problemi applicativi. Lavorerai fianco a fianco con i team tecnici per individuare le root cause e proporre soluzioni strutturali, oltre a contribuire alla definizione e implementazione di sistemi di monitoraggio e alert, sia applicativi sia infrastrutturali.

Quali sono le competenze ed esperienze richieste?

• Ottime doti organizzative e di gestione delle priorit.
• Esperienza pregressa (almeno 5 anni) in ruoli di Application Support Engineer (o posizioni affini in ambito IT) con forte competenza in ambito SQL Server. (Viste, Stored Procedure, JOB, ecc)
• Esperienza concreta nella configurazione e gestione di infrastrutture complesse (es. configurazione IIS, certificati SSL, protocolli di comunicazione, ecc)
• Esperienza concreta nella gestione operativa di ticket (incident, problem, change) su sistemi IT complessi.
• Capacit di leggere e interpretare log applicativi e di sistema, dashboard di monitoraggio e strumenti APM.
• Conoscenza di base dei processi ITIL (incident, problem, change, release management).
• Attitudine hands-on, orientamento alla risoluzione dei problemi e alla chiusura dei ticket.
• Buone capacit di comunicazione con interlocutori sia tecnici che di business.
• Buona conoscenza della lingua inglese.

Costituiscono Un Plus

• Pregressa conoscenza del mondo assicurativo;
• esperienza in contesti enterprise o ambienti mission-critical;
• familiarit con strumenti di ticketing (es. ServiceNow, JIRA);
• conoscenze di scripting (es. Bash, PowerShell, Python) per automatizzare attivit operative ricorrenti;
• esperienza con strumenti di monitoraggio (es. Grafana, New Relic, Datadog);
• conoscenza di strumenti di CI/CD e pipeline di rilascio;
• Conoscenza di strumenti quali PostMan o simili

Completano il profilo un approccio proattivo e orientato ai risultati, capacit di lavorare in team, mediando tra esigenze tecniche e priorit di business.

Sede di lavoro : Milano, Via Ernesto Calindri 6.