Tecnico Helpdesk It

Soft Strategy; Genova; In loco; EUR 22.000 - 26.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Nethex, parte del Gruppo Soft Strategy, ricerca 2 operatori di Technical Service Desk per la sede di Genova. Si occuperanno del supporto agli utenti su hardware e software, gestione dei ticket e escalation secondo SLA, interfacciandosi con figure manageriali di livello elevato.

Richiesta esperienza di 1–2 anni e buona conoscenza dell'inglese (minimo B1). Contratto a tempo determinato, orario full-time 40h settimanali (8:00-18:00 dal lunedì al venerdì).

Competenze

• Esperienza in ambito IT Help Desk di I livello (1–2 anni)
• Buona conoscenza della lingua inglese (minimo B1)
• Disponibilità a impiego full-time a Genova
• Gradita conoscenza di strumenti di trouble ticketing

Mansioni

• Supporto agli utenti su dotazioni IT aziendali (hardware e software)
• Gestione e risoluzione delle chiamate e dei ticket secondo SLA
• Qualificazione del problema ed eventuale escalation
• Interazione con utenti e ruoli di alto livello in contesti aziendali

Conoscenze

Office 365

Windows OS

Help Desk I livello

Networking basics

Problem solving

Teamwork

English B1

Formazione

Laurea in informatica

Certificazioni IT

Strumenti

SCCM

Webex

Active Directory

ServiceNow

VPN

Descrizione del lavoro

Descrizione dell'offerta di lavoro

La società Nethex, del Gruppo Soft Strategy, è alla ricerca di 2 operatori di Technical Service Desk da inserire presso la nostra sede di Genova e che abbia maturato esperienza in ambito IT Help Desk di I livello (gradita esperienza nell'uso di sistemi di Trouble Ticketing). Il profilo ideale proviene da pregresse esperienze in ambito informatico di almeno 1-2 anni e possiede una buona conoscenza della lingua inglese (almeno B1 anche non certificata).

Principali mansioni e responsabilità

Il candidato ideale è un Tecnico di Service Desk che verrà inserito presso la sede operativa di una nostra azienda Cliente dal respiro internazionale, dovrà possedere una comprovata conoscenza/esperienza di almeno 1-2 anni in ruoli analoghi. Il suo ruolo lo vedrà impegnato nel supporto agli utenti del Cliente sulle dotazioni IT aziendali (sia software che hardware), garantendo la business continuity sul perimetro delle attività affidate.

Potendo interfacciarsi direttamente anche con ruoli VIP di altissimo livello manageriale, è richiesta una buona presenza.

Completano il profilo il possesso di ottime capacità tecniche e relazionali.

A proposito del ruolo

• Supporto di I livello agli utenti di importante Gruppo internazionale in italiano e in inglese nella risoluzione di problemi legati all'uso delle loro infrastrutture IT, uso di Sistemi e Servizi IT;
• Presa in carico, gestione e risoluzione in autonomia delle chiamate e dei Ticket relativi a problemi sulle postazioni di lavoro;
• Qualificazione del problema ed eventuale escalation al supporto specialistico;
• Interazione e relazione con utenti in contesti aziendali strutturati;
• Installazione, aggiornamento e configurazione di software in diversi ambienti;
• Risoluzione dei problemi dei ticket dei clienti in linea con gli SLA concordati;
• Supportare gli utenti per problemi relativi ai software ed alle applicazioni in ambito Microsoft;
• Effettuare la problem determination del Ticket assegnato, elaborando fino alla sua chiusura (se di diretta competenza) o riassegnando il ticket ad uno dei team esterni di supporto;
• Assistenza, installazione, configurazione personalizzazione/tuning e gestione completamente remotizzata di:
  • Gestione delle utenze, dei computer e delle relative Group Policy su Active Directory;
  • Verifica problematiche pdl.

Competenze tecniche

• Conoscenza della suite Office 365, dei sistemi operativi Windows (client e server);
• Conoscenza dei diversi aspetti dell'infrastruttura IT, delle reti e delle comunicazioni;
• Utilizzo Analisi di problematiche SW ed individuazione del componente in errore;
• Conoscenza di Apparati di rete (switch, bridge, router, firewall, VPN, etc.) e protocolli (ethernet, etc.);
• Principali sistemi antivirus: Trellix (ex McAfee);
• Ambiente Windows;
• Tool di desktop management, controllo remoto delle PDL e software distribution: Software Center Configuration Manager (SCCM);
• Server Networking: Print Server (IT), stampanti e periferiche pc, (conoscenza di Protocolli di rete, gestione e configurazioni di rete client (PC, stampanti);
• Collaboration meeting: Webex;
• Piattaforme di ITSM (gradita conoscenza pregressa su ServiceNow);
• software applicativi ed operativi: client Microsoft e software di base, suite MS Office, Web browser; Posta Elettronica e collaboration;

Competenze trasversali

• Tecniche avanzate di problem solving;
• autonomia nel problem determination e problem solving;
• Forte propensione al lavoro in team;
• Ottime doti comunicative;

Titoli preferenziali

• Gradite Certificazioni in ambito IT;
• Percorso di studi di scuole tecniche o università in informatica ed assimilabili;
• Conoscenza lingua inglese scritto e parlato (almeno B1).

Dettagli contrattuali e retributivi

• Sede di lavoro: Genova
• Orario di lavoro: Full-time, 40h settimanali (8:00-18:00, 8 ore al giorno, dal lunedì al venerdì)
• Trasferte: occasionali su territorio nazionale
• Contratto: tempo determinato - CCNL Metalmeccanico (CNEL C011), livello da definire
• Pacchetto retributivo: €22.000-€26.000, compresi eventuali benefit
• Job Family: Service Desk
• Ruolo: Analyst
• Attività svolta presso sede del cliente; possibile variazione di contesto e orari in funzione dei progetti, nel rispetto della normativa vigente.

Diversity and inclusion

La ricerca rispetta il D.lgs. 198/2006, il D.lgs. 215/03 e il D.lgs. 216/03 ed è aperta a candidat* di qualsiasi orientamento sessuale o espressione di genere, età, etnia e credo religioso.