Hybrid IT Service & Technical Specialist (Milano)

Aon

Milano

Ibrido

EUR 55.000 - 75.000

Tempo pieno

3 giorni fa

Candidati tra i primi

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Una candidatura apposita per questa offerta — un curriculum e una lettera di presentazione personalizzati, perfettamente in linea con l'annuncio.

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Descrizione del lavoro

Aon cerca un Service & Technical Specialist per Milano, ibrido con parte da remoto. Gestirai servizi IT in produzione, monitorando SLA e ciclo di rilascio, collaborando con sviluppo e business per definire soluzioni efficaci.

Supervisionerai ticketing (incident, problem, change), analizzerai log e metriche, configurerai IIS, SSL e strumenti APM come Grafana/New Relic. Richiesta esperienza, inglese buono e spirito di squadra.

Competenze

Ottime doti organizzative e gestione delle priorità.
Esperienza pregressa di almeno 5 anni in ruoli di Application Support Engineer con forte competenza in SQL Server (Views, Stored Procedures, JOB).
Esperienza nella configurazione e gestione di infrastrutture complesse (es. IIS, certificati SSL, protocolli).
Esperienza nella gestione operativa di ticket (incident, problem, change).
Capacità di leggere log applicativi e di sistema, dashboard di monitoraggio e strumenti APM.
Conoscenza di base dei processi ITIL (incident, problem, change, release management).
Attitudine hands-on, orientamento alla risoluzione dei problemi e chiusura dei ticket.
Buone capacità di comunicazione con interlocutori tecnici e di business, buona conoscenza dell'inglese.

Mansioni

Seguire il ciclo di vita dei servizi IT in produzione, garantendo continuità, qualità e rispetto degli SLA.
Gestire la coda dei ticket (incident, problem, service request) e coordinare attività con fornitori, development, infrastruttura e business.
Intervenire sulle segnalazioni tecniche analizzando le issue e contribuendo alla loro risoluzione operativa, chiudendo i ticket e comunicando agli utenti.
Condurre analisi su sistemi applicativi e database, supportando diagnosi, identificazione delle cause radice e definizione di azioni correttive e preventive.
Mantenere documentazione di servizio (runbook, procedure operative, FAQ tecniche) e contribuire all’implementazione di sistemi di monitoraggio e alert.