Senior It Service Desk Specialist

Mediatica Digital Spa; Varese; In loco; EUR 29.000 - 35.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

PC aziendale

Rimborsi spese

Benefit aziendali

Descrizione del lavoro

Mediatica Digital Spa cerca un Senior IT Service Desk Specialist da inserire in un contesto enterprise internazionale, con sede a Milano. La risorsa garantirà la gestione del supporto applicativo, analisi delle richieste e continuità del servizio.

Richiesta esperienza minima di 5 anni in Service Desk, conoscenza di Active Directory, ITIL/ServiceNow, gestione profili e licenze, nonché inglese fluente. Verranno preferite competenze Citrix Cloud e Azure.

Competenze

• Almeno 5 anni di esperienza in Service Desk strutturati.
• Ottima conoscenza dei sistemi operativi client e attività di troubleshooting.
• Esperienza nella configurazione, gestione e risoluzione di licenze Flex e Sentinel.
• Solida esperienza nella gestione e configurazione dei profili utente.
• Buona conoscenza di Active Directory.
• Esperienza nell’uso di sistemi di ticketing e nel rispetto dei processi ITIL, preferibilmente ServiceNow.
• Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.

Mansioni

• Presa in carico, analisi e gestione delle richieste di supporto applicativo.
• Troubleshooting su sistemi operativi client e ambienti utente.
• Gestione delle configurazioni, dei profili utente e delle licenze applicative.
• Tracciamento, aggiornamento e chiusura dei ticket secondo i processi ITIL.
• Gestione delle escalation verso team specialistici e fornitori esteri.
• Interazione con team tecnici e stakeholder di riferimento.

Conoscenze

Esperienza Service Desk

Sistemi operativi client

Licenze Flex

Licenze Sentinel

Profili utente

Active Directory

ITIL

ServiceNow

Inglese

Analisi qualità servizio

Strumenti

Citrix Cloud

Microsoft Azure

Descrizione del lavoro

Descrizione dell’offerta di lavoro

Mediatica è un gruppo che si pone come punto di riferimento per la Digital Transformation di grandi aziende, pubbliche e private. Il proprio modello di business la rende il Partner ideale per lo sviluppo di progetti e l’erogazione di servizi IT, di Business Operations, di Document Management e di Customer Interaction.

Siamo alla ricerca di un Senior IT Service Desk Specialist da inserire all’interno di un importante contesto enterprise internazionale.

La risorsa sarà coinvolta nella gestione del supporto applicativo, occupandosi dell’analisi e della risoluzione delle richieste e garantendo continuità e qualità del servizio. Collaborerà con team tecnici, referenti interni e fornitori internazionali per la gestione delle problematiche e delle relative escalation.

Competenze richieste

• Almeno 5 anni di esperienza in Service Desk strutturati.
• Ottima conoscenza dei sistemi operativi client e delle attività di troubleshooting.
• Esperienza nella configurazione, gestione e risoluzione di problematiche relative a licenze Flex e Sentinel.
• Solida esperienza nella gestione e configurazione dei profili utente.
• Buona conoscenza di Active Directory.
• Esperienza nell’utilizzo di sistemi di ticketing e nella gestione delle attività secondo processi ITIL, preferibilmente ServiceNow.
• Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.
• Capacità di analisi, precisione operativa e orientamento alla qualità del servizio.

Attività principali

• Presa in carico, analisi e gestione delle richieste di supporto applicativo.
• Troubleshooting su sistemi operativi client e ambienti utente.
• Gestione delle configurazioni, dei profili utente e delle licenze applicative.
• Tracciamento, aggiornamento e chiusura dei ticket secondo i processi ITIL.
• Gestione delle escalation verso team specialistici e fornitori esteri.
• Interazione con team tecnici e stakeholder di riferimento.

Costituiscono titolo preferenziale

• Esperienza con ambienti di virtualizzazione Citrix Cloud e Microsoft Azure.
• Esperienza approfondita nella gestione di sistemi operativi client in contesti enterprise.
• Familiarità con processi di Application Support e Workplace Management in realtà multinazionali.

Tipologia di contratto: CCNL BPO Digital – Tempo Indeterminato

Siamo interessati a valutare anche collaborazioni con professionisti a P.IVA.

Sede di lavoro: Milano

RAL: a partire da 32.000 €, con possibilità di crescita in funzione della seniority, dell’esperienza professionale e delle competenze tecniche emerse durante il processo di selezione.

La proposta potrà inoltre essere completata da eventuali benefit e rimborsi spese, definiti sulla base del profilo selezionato. È previsto un PC aziendale.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.