Application Specialist – Service Operations (Telco)

Beta 80; Milano; Ibrido; EUR 25.000 - 32.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Beta 80 cerca professionisti per far parte di un team dedicato ai servizi di Service Operations. Ruolo orientato al monitoraggio, gestione incidents e request, troubleshooting applicativo e supporto ai rilasci in ambienti telco, con attività in contesti di automazione e innovazione.

La sede è Milano/Roma, con modalità ibrida e trasferte occasionali; offriamo crescita professionale in un’azienda ICT con oltre 30 anni di presenza di mercato.

Competenze

• Requisiti richiesti: esperienza in Application Management o Service Operations.
• Conoscenza dei processi Incident Management e Service Request Management.
• Competenze di base di Linux e Windows.
• Conoscenza di SQL e di networking di base.
• Esperienza nell’uso di piattaforme ITSM e di sistemi di ticketing.
• Capacità di analisi, troubleshooting e problem solving.
• Attitudine al lavoro di squadra e orientamento al cliente.

Mansioni

• Monitoraggio operativo delle applicazioni in esercizio e gestione di Incident e Service Request tramite strumenti ITSM.
• Analisi e troubleshooting di problematiche applicative.
• Supporto al rilascio software e alle attività di test e go-live.
• Produzione della documentazione operativa e tecnica.
• Partecipazione a iniziative di automazione e miglioramento continuo dei processi operativi.

Conoscenze

Application Management

Service Operations

Incident Management

Service Request Management

Linux

Windows

SQL

Networking

ITSM

Troubleshooting

Teamwork

Customer-oriented

Strumenti

ITSM platforms

Descrizione del lavoro

Beta 80, società ICT presente sul mercato da più di 30 anni, con oltre 550 collaboratori contribuisce al vantaggio competitivo dei propri clienti integrando le soluzioni tecnologiche più funzionali al loro specifico modello di business. A questo scopo si affianca ai clienti sin dall'analisi dei processi, ne progetta e sviluppa le applicazioni software, utilizzando gli strumenti più avanzati e i propri prodotti, e ne cura la gestione, manutenzione e sviluppo.

Per l’area Managed Services, specializzata nell'erogazione di servizi di controllo d’infrastrutture IT e di Applicazioni attraverso Presidi in ambito Service Operation, seleziona:

Siamo alla ricerca di professionisti da inserire all'interno di un team dedicato ai servizi di Service Operations per un primario operatore del settore Telco. Le risorse saranno coinvolte nella gestione e nell'evoluzione di piattaforme applicative business critical, garantendone il corretto funzionamento, la continuità operativa e il supporto ai processi di business del cliente. Il ruolo prevede attività di monitoraggio, gestione di Incident e Service Request, troubleshooting applicativo, supporto ai rilasci e collaborazione con team multidisciplinari impegnati nel mantenimento e nel miglioramento continuo dei servizi erogati. Le persone selezionate avranno l'opportunità di operare in contesti tecnologici complessi e ad alta visibilità, contribuendo attivamente a iniziative di automazione, innovazione e ottimizzazione dei processi operativi

Sede di lavoro

• Possibilità di inserimento presso le sedi di Milano o Roma.
• Modalità di lavoro ibrida, con presenza presso la sede di riferimento e quota di giornate in smart working
• Potranno essere richieste occasionali trasferte per attività di coordinamento, incontri con il cliente o specifiche esigenze progettuali

Attività principali

La risorsa si occuperà di:

• Monitoraggio e gestione operativa delle applicazioni in esercizio.
• Presa in carico e gestione di Incident e Service Request tramite strumenti ITSM del cliente.
• Analisi e troubleshooting di problematiche applicative.
• Attività di configurazione e supporto al rilascio software.
• Supporto a test, collaudi, go-live e post go-live.
• Monitoraggio della qualità del servizio e dei KPI operativi.
• Produzione della documentazione operativa e tecnica.
• Partecipazione alle attività di automazione e miglioramento continuo dei processi operativi

Requisiti richiesti

• Esperienza in attività di Application Management o Service Operations.
• Conoscenza dei processi Incident Management e Service Request Management.
• Competenze sistemistiche di base (Linux e Windows).
• Conoscenza linguaggio SQL.
• Conoscenze di networking di base.
• Esperienza nell'utilizzo di piattaforme di ticketing ITSM.
• Capacità di analisi, troubleshooting e problem solving.
• Attitudine al lavoro in team e orientamento al cliente

Costituiscono titolo preferenziale

• Conoscenza delle best practice ITIL.
• Esperienza pregressa nel settore Telco e in ambito operation.

Disponibilità richiesta

• Orario di servizio. 8-17, 9-18, 10-19
• Disponibilità a svolgere attività di reperibilità, secondo le esigenze operative del servizio.
• Inserimento in un contesto tecnologicamente sfidante e mission critical.
• Percorso di crescita professionale in ambito Service Management e Application Operations.
• Possibilità di contribuire a iniziative di automazione e innovazione operativa.
• Ambiente di lavoro collaborativo e orientato al miglioramento continuo

Retribuzione: Ral compresa tra 25.000 e 32.000 euro .